Yeni Doğan Anne İçin Bulaşık Makinesi Kurulum Gecikmesi Ve Servis İhmali

İzmir Buca Şirinyer Bançoo mağazasından 12’sinde Siemens marka bir bulaşık makinesi aldım. Yeni doğum yapmış, bebekli bir anne olarak bu ürünü acil ihtiyaçtan dolayı tercih ettim. Ürünü alırken kurulumu için servisin, teslimattan bir gün sonra geleceği söylendi, ancak tam 5 gün boyunca servis bekledim ve kimse gelmedi. Küçücük bir odada, kurulum yapılmamış bulaşık makinesiyle bebeğimle beraber yaşamak zorunda kaldım, hem yaşam alanım hem de hareket alanım ciddi şekilde kısıtlandı.

Defalarca sıkıntımı anlatmama rağmen servis yardımcı olmadı, sürekli ertesi güne attılar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Mağaza ile iletişime geçtiğimde bunun servislik bir durum olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı, servis ise mağazayla görüşmem gerektiğini belirterek topu tekrar mağazaya attı. Hem Bançoo mağazasının satış aşamasındaki hatasının hem de servisin duyarsız ve sorumsuz yaklaşımının bedelini ben çektim.

Bugün nihayet servis geldi, bu kez de ürünün eski tip set üstü olmasından dolayı kurulum yapamayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan çekip gitti. Madem bu tip bir ürüne kurulum yapamayacaksınız, o zaman neden bize bu ürünü satıyorsunuz ve bizi bu şekilde mağdur ediyorsunuz. Ne müşteriyi düşünen bir yaklaşım ne de marka prestijini koruyan bir tutum gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bulaşık makinemin uygun şekilde kurulmasını ya da gerekirse mağduriyetimi telafi edecek şekilde ürün ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yeni doğum yapmış bir anne olarak bu sürecin uzatılmamasını ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.