Yeni Alınan Buzdolabında Çizik Ve Servisten İlgisiz Yaklaşım

Tüm evimin beyaz eşya ihtiyacını Siemens’ten karşıladım. Evim henüz kullanılmadığı için ürünler kurulum sonrası aktif olarak kullanılmaya başlanmadı. 18 Kasım Salı günü ürünlerimin kurulumu yapıldı, o gün tüm eşyaları detaylı inceleme fırsatımız olmadı.

20 Kasım Perşembe akşamı nişanlım buzdolabının kenarında bir çizik olduğunu fark etti. Çiziğin fotoğrafını çekerek servise ilettik ve durumu anlattık. Ancak bize “kurulumu yapan kişiler onlar, kurarken bir sorun olmadığını söylediler, 3 gün olmuş, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ben 0543*****51 07 numaralı telefonu aradım, telefonda servis olduklarını söyleyen, ismini bilmediğim bir bayanla görüştüm ve aynı şekilde sorunum için hiçbir çözüm sunulmadığını öğrendim.

Biz bu durumu herhangi bir sorun çıkarmak için değil, çözüm bulmak için ilettik. Bayi ile ilgili hiçbir şikayetimiz yok, fakat servis tarafında hem ilgisizlik hem de müşteriyi suçlar bir yaklaşım ile karşılaştık. Daha 3 gün önce kurulumu yapılmış bir buzdolabında fark edilen çizik için bu tavır bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün teslim ve kurulumunun hemen ardından fark edilen bu çizik için buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından konunun tekrar değerlendirilmesini ve sorunuma çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ederim.