to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Ve Derin Dondurucu Sorunlarıyla İlgili Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Beyaz eşyalarımın hepsini Siemens'ten aldım ancak buzdolabı ve derin dondurucuda ciddi manada bir ses söz konusu. İki defa servisten geldiler, ilkinde normal bir ses diye direttiler. Daha sonra bunun için tekrar aradık ve normal bir ses olmadığını belirttik. Tekrar gelen ekip buzdolabından bir parça değiştirdi ama ses hala aynı. Müşteri hizmetlerine şikayet ettik ve sıfırıyla değiştirilmesini talep ettik. Aynı arızadan dolayı iki defa şikayet edip arıza düzelmiyorsa sıfırıyla değiştirilme hakkımız doğuyor. Maalesef bunlara rağmen Siemens müşteri hizmetleri özellikle değişim yapamayacaklarını iddia ediyor. Neredeyse 3 aydır sürekli arıza kaydı girip şikayet talebinde bulunuyoruz. Servis keyfine göre hareket edip gelmiyor, saatlerce evde bekletiyor. Bugün de o kadar şikayete rağmen gelecekti ama yine gelmedi. Gerçekten bu kadar büyük bir firmanın servis ağının bu kadar yetersiz olması ve ürününün arkasında durmaması şaşılacak şey.
Gelişme
Bütün beyaz eşyalarımızı Siemens'tan almıştık buzdolabı ve derin dondurucuya inanılmaz bir uğultu sesi var bunun hakkında neredeyse beş aydır müşteri hizmetleri ile uğraşıyoruz derin dondurucu için 5 defa buzdolabı içinde sanırım 3 defa teknik servis geldi sorun hala devam etti derin dondurucu için vıp servislerini gönderdiler bunda da çözüm sunulmadı eve gelen personel uğultu'nun anormal olduğunu söyledi bunun içinde derin dondurucuya gaz yüklemesi yapıldı her iki cihazda içi açılarak içerisinde bulunan bir boruyu büktüler ama sorun yine çözülmedi hiçbir desibel ölçümü yapmadan sadece video kaydı alarak bu video kaydını incelemeye gönderdiler ve normal olduğuna karar verdiler normal olan bir cihaz için birçok defa servis geldi de vip servis geldi madem sorun yok neden bu kadar servis geldi ve işlem yapıldı hiçbir desibel ölçümü yapılmadan sadece video kaydı izlenerek sesin normal olduğuna karar verdiler bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünüyorum buraya da Siemens düşünen arkadaşlar için yazıyorum kesinlikle tavsiye etmiyorum tamamen ürünü alıp parasını ödeyene kadar yardımcı oluyorlar daha sonrası için kesinlikle yardımcı olmuyorlar ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar lütfen bu yazılanları değerlendirip alışveriş yapsınlar. Normal diye kabul ettikleri ürünlere bir çok defa işlem yaptılar ve sadece telefon video kaydını izleyerek normal olduğuna karar verdiler eve gelen son personel dahi normal olmadığını kabul etti.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens son olarak derin dondurucumuz 5 defa işlem gördü çıkarmış olduğu ses aynı şekilde devam ediyor bize en son dedikleri yapabileceğimiz bir şey yok bu normal bir seslendi normal bir sesle neden 5 defa işlem yapıldı ayrıca hiçbir desibel ölçmeye yapılmadı tamamen firmadan gelen personelin telefonuna çekmiş olduğu video ile buna karar verdiler gelen personel de evet bu ses normal değil demişti ancak video inceleme sonucunda sesin normal olduğunu ve başka işlem yapamayacaklarını söylediler bunu da müşteri hizmetlerinden arayan Tugay Bey söyledi hem buzdolabı hem de derin dondurucu için tüketeceği Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız kesinlikle Siemens'ı önermiyorum müşteri hizmetleri tamamen ürünü alıp parasını ödeyene kadar yardımcı oluyor bundan sonrası için kesinlikle hiçbir şey yapmıyorlar. @Siemens
