to read complaints and reviews, or file yours. 
Beyaz eşyalarımın hepsini Siemens'ten aldım ancak buzdolabı ve derin dondurucuda ciddi manada bir ses söz konusu. İki defa servisten geldiler, ilkinde normal bir ses diye direttiler. Daha sonra bunun için tekrar aradık ve normal bir ses olmadığını belirttik. Tekrar gelen ekip buzdolabından bir parça değiştirdi ama ses hala aynı. Müşteri hizmetlerine şikayet ettik ve sıfırıyla değiştirilmesini talep ettik. Aynı arızadan dolayı iki defa şikayet edip arıza düzelmiyorsa sıfırıyla değiştirilme hakkımız doğuyor. Maalesef bunlara rağmen Siemens müşteri hizmetleri özellikle değişim yapamayacaklarını iddia ediyor. Neredeyse 3 aydır sürekli arıza kaydı girip şikayet talebinde bulunuyoruz. Servis keyfine göre hareket edip gelmiyor, saatlerce evde bekletiyor. Bugün de o kadar şikayete rağmen gelecekti ama yine gelmedi. Gerçekten bu kadar büyük bir firmanın servis ağının bu kadar yetersiz olması ve ürününün arkasında durmaması şaşılacak şey.
Bütün beyaz eşyalarımızı Siemens'tan almıştık buzdolabı ve derin dondurucuya inanılmaz bir uğultu sesi var bunun hakkında neredeyse beş aydır müşteri hizmetleri ile uğraşıyoruz derin dondurucu için 5 defa buzdolabı içinde sanırım 3 defa teknik servis geldi sorun hala devam etti derin dondurucu için vıp servislerini gönderdiler bunda da çözüm sunulmadı eve gelen personel uğultu'nun anormal olduğunu söyledi bunun içinde derin dondurucuya gaz yüklemesi yapıldı her iki cihazda içi açılarak içerisinde bulunan bir boruyu büktüler ama sorun yine çözülmedi hiçbir desibel ölçümü yapmadan sadece video kaydı alarak bu video kaydını incelemeye gönderdiler ve normal olduğuna karar verdiler normal olan bir cihaz için birçok defa servis geldi de vip servis geldi madem sorun yok neden bu kadar servis geldi ve işlem yapıldı hiçbir desibel ölçümü yapılmadan sadece video kaydı izlenerek sesin normal olduğuna karar verdiler bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünüyorum buraya da Siemens düşünen arkadaşlar için yazıyorum kesinlikle tavsiye etmiyorum tamamen ürünü alıp parasını ödeyene kadar yardımcı oluyorlar daha sonrası için kesinlikle yardımcı olmuyorlar ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar lütfen bu yazılanları değerlendirip alışveriş yapsınlar. Normal diye kabul ettikleri ürünlere bir çok defa işlem yaptılar ve sadece telefon video kaydını izleyerek normal olduğuna karar verdiler eve gelen son personel dahi normal olmadığını kabul etti.
Siemens markasına güvenerek o zaman ortalama beyaz eşya fiyatlarının 1,5 katı ücret ödeyerek kaliteli bir şeyler satın alalım istedik fakat gördük ki o markadan da servisten de eser kalmamış müşteri odaklı olmaktan tamamen çıkmış... Haziran 2024 ten beri buzdolabının çıkardığı absürt ve hiç normal olmayan seslerden dolayı servis geldi evet ses geliyor dedi ve bir parça değiştiler ama ses hala devam ediyor tekrar aradığımızda garanti belgesinde yazan “garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması durumunda tüketici malın bedel iadesini veya misli ile değiştirilmesini talep edebilir” maddesini kullanmak istediğimizde bize bunu kullandırmayıp seslerin normal olduğunu dile getirerek ikna etmeye çalıştıklarına şok içerisinde şahit olduk... İkici olarak aynı şekilde maalesef yine Siemens marka derin dondurucudan anormal uğultular gelmesi üzerine servis kaydı oluşturduk önce atölyeye alacağız dediler bakın buraya dikkat edin (normal ise neden atölye ye alınıyor) sonrasında yedek dondurucu istemem üzerine evde hiçbir teknik bilgisi olmadan boruyu ezerek sesi kısmaya çalıştılar ve ezdiler! Sonrasında daha servis evden çıkmadan sesler devam etti yükselerek hem de tekrar bakarız dediler video çekip inceleme yapılacak dendi ve sonuç tabiiiii ki haklı olan değil güçlü olan kazandı sesler normal mişşşşş kime göre neye göre? Kaç desibele kadar normal? Hiçbir şekilde bir cihazla ölçüm yapmadan kendi kafalarına göre normal diyorlar. Benim tavsiyem şudur Siemens bayilerinde ürünler sesli çalışsın fişte takılı olsun da kandırılmayalım... Garantide yazan maddelerin tarafıma lehime olarak kullandırılmadığını herkesin bilmesini istiyorum gerekli tüm mailleri hem almanca hem İngilizce her yere yazacağım
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens son olarak derin dondurucumuz 5 defa işlem gördü çıkarmış olduğu ses aynı şekilde devam ediyor bize en son dedikleri yapabileceğimiz bir şey yok bu normal bir seslendi normal bir sesle neden 5 defa işlem yapıldı ayrıca hiçbir desibel ölçmeye yapılmadı tamamen firmadan gelen personelin telefonuna çekmiş olduğu video ile buna karar verdiler gelen personel de evet bu ses normal değil demişti ancak video inceleme sonucunda sesin normal olduğunu ve başka işlem yapamayacaklarını söylediler bunu da müşteri hizmetlerinden arayan Tugay Bey söyledi hem buzdolabı hem de derin dondurucu için tüketeceği Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız kesinlikle Siemens'ı önermiyorum müşteri hizmetleri tamamen ürünü alıp parasını ödeyene kadar yardımcı oluyor bundan sonrası için kesinlikle hiçbir şey yapmıyorlar. @Siemens
Siemens buzdolabı alttaki derin dondurucu kısmı buzlanma yaptı ve üst taraftaki tüm sebzelerimi dondurdu önce. Daha sonra aradan 10 saat bile geçmeden bu sefer de soğukluk vermemeye başladı ve dolabın 4 derece olması gereken üst kısmı yemek derecemle ölçtüğümde 18 derece gösteriyordu ve giderek ısın...
Siemens tercih etme sebebimiz kalitesi ve buna bağlı olarak da garantisi olmasına güvenmemizdi. Fakat buzdolabı bir sene dolmadan 6 ay sonra sesi değişti ve videodaki gibi sesli çalışmaya başladı. 2 aydır sürekli olarak servis yönlendiriliyor ve tutarsız cevaplar veriliyor. Bir servis normal olduğun...
Siemens buzdolabından, motor kısmından ilk önce bayağı şiddetli bir ses geldi kapattık, açtık bu problem çözüldü fakat tekrar etti. Biz Siemens müşteri hizmetlerini aradık ve servis talep ettik. Servisin bulunduğumuz bölgeden gelmemesini rica ettik. Servis daha 1 aydır gelecek. Akşamın bir körü 9da ...
Bir buçuk yıl önce Siemens buzdolabı, bulaşık ve çamaşır makinesi aldık. Kargo evimize geldiğinde, kutular açıldığında bulaşık makinesinde göçük, çamaşır makinesinde ise camı kalın çiziklerle çizilmişti. Buzdolabını ise çok büyük olduğu için merdivenlerden sığmadığı gerekçesiyle ikinci kattan sürükl...
Merhaba, öncelikle belirteyim ki ben bu şikayeti Siemens markasından bir çözüm beklemekten ziyade Siemens marka buzdolabı almayı düşünenleri uyarı amaçlı yazıyorum. Eğer nostalji seviyorsanız ve birkaç ayda bir derin dondurucunuzu çözdürmek sizin için sıkıntı olmayacaksa bilemem tabi. 7 yıl önce ald...
Yorumlar