Üst Üste Kurulum Aparatı Ücretsiz Bilgilendirilmedi Sonra Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 1 yıl önce Siemens marka IQ700 çamaşır makinesi ve IQ300 kurutma makinesi satın aldım. Nisan 2025’te ilk kurulum yapıldı ancak bu sırada kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koymak için gerekli üst üste kurulum aparatına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yakın zamanda yeni bir adrese, İstanbul Arnavutköy’e taşındım ve makineleri üst üste kullanmam gerekti. Bunun üzerine dün ve bugün Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aparat için ücret talep edildi. Ayrıca bu aparatı ilk kurulum tarihinden itibaren yalnızca 1 ay içerisinde ücretsiz talep edebileceğimiz, bu süre geçtikten sonra ücretli olduğu ifade edildi. Bu 1 aylık süreden ve böyle bir haktan ne kurulum sırasında ne de sonrasında herhangi bir şekilde (sözlü, SMS ya da e-posta ile) haberdar edilmedik.

Kullanım için zorunlu olan bir aparatı, müşteriye baştan açıkça belirtmeden, sonradan bu şekilde ücretli sunmaya çalışılmasını Siemens gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Hem bu bilgi eksikliği hem de ücretlendirme konusundaki tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üst üste kurulum aparatının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.