Soğutmayan Su Sebili Ve Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi

Siemens markasından ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) ve mikser ile birlikte dw15703 model su sebilini de Van İpekyolu Şah mir Siemens şubesinden 2 Mayıs’ta satın aldım, 9 Mayıs’ta teslim edildi ve 25 Mayıs itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak su sebili soğutma yapmıyor, beklediğim performansı kesinlikle göstermiyor.

Ürünü satın alma kararım tamamen mağaza personelinin yaptığı bilgilendirme doğrultusunda oluşmuştur. Satış sırasında cihazın buzdolabı seviyesinde soğutma yaptığı özellikle belirtilmiş, ürünün gerçek çalışma derecesi hakkında ise açık ve net bir teknik bilgi paylaşılmamıştır. Eğer ürünün maksimum soğutma performansının bu seviyede olduğunu bilseydim, bu modeli kesinlikle tercih etmezdim. Ayrıca ürün satışı yapılırken soğutma derecesinin bilerek gösterilmediğini düşünüyorum.

Ürünü alırken hem ürünün içeriğinde hem de internet sitesinde soğutma derecesiyle ilgili herhangi bir bilgiye yer verilmemişti. Aldığım şubedeki görevli, bu su sebilinin buzdolabı ile aynı soğutmayı yapacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Ben sürekli soğuk su tüketen biriyim ve tercihim de bu nedenle güçlü soğutan bir cihazdan yanaydı.

Yaşadığım sorun üzerine durumu mağazaya ve yetkili servise bildirdim. Servis gelip test yaptı ve cihazın 7–8 derece civarında su verdiğini söyledi. Bu derecedeki su ne gerçek anlamda soğuk sayılabilir ne de satış esnasında anlatılan performansa uygundur. Buna rağmen ürünün “normal” olduğu ifade edilerek sorun yokmuş gibi davranıldı.

Ayrıca genel merkezle yaptığım telefon görüşmesinde benimle konuşan yetkili kişi, ürünü alırken kaç derecede çalıştığına bakmam gerektiğini söyledi. Kendisine ürünü alırken baktığımı ancak hiçbir yerde bu bilginin yazmadığını belirttim, buna rağmen bana ısrarla yazdığını iddia etti. Kendisi internet sitelerine girip teknik özelliklere baktığında da soğutma derecesinin yazmadığını kendisi gördü, buna rağmen “o zaman o aşamada bizi arasaydınız, biz söylerdik” diyerek sanki hatalı ve kusurlu olan taraf benmişim gibi bir üslup kullandı. Görüşme boyunca yaklaşımı son derece sert ve rahatsız ediciydi.

Aldığım ankastre set ve diğer ürünlerden genel olarak memnun olmama rağmen, su sebilinde yaşadığım bu sorun ve sonrasındaki yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu iade süreci daha fazla uzatılır veya talebim reddedilirse, Siemens ve Bosch markalarından bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, iade talebim kabul edilmediği takdirde ise hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.

Ürün soğutma işlevini, satış sırasında anlatıldığı şekilde yerine getirmediği ve hem satış esnasında hem de sonrasında aldığım bilgilendirme ve müşteri temsilcisi yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğum için, su sebilinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.