Siemens Servisinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Sözlü Şiddet Ve Hizmet Reddi

Siemens’ten aldığımız bulaşık makinesinin kurulumu 17 Ağustos’ta yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra aynı gece annem üst rafla ilgili bir sorun fark etti ve sorunu fark ettiği anda, gece saatinde kendisini arayan servis elemanının cep telefonu numarasına raftaki sorunun düzeltilmesini talep eden bir mesaj yazdı.

18 Ağustos günü aynı numaradan arayan servis elemanı, anneme gece mesaj yazdığı için bağırdı, bir daha gelmeyeceğini, bize servis hizmeti vermeyi reddettiğini ve yeniden servis kaydı açtırmamız gerektiğini söyledi. Annem 75 yaşında ve bu süreçlerle uğraşması onun için gerçekten zor. Bir kere bile kullanmadığımız yeni bulaşık makinesi için tekrar servis çağırmak zorunda bırakıldık.

Kuruluma gelen personel makineye gerekli özeni gösterip doğru düzgün kontrol etseydi raftaki sorunu zaten o anda fark edebilirdi. Bunun yanında, bir servis çalışanının müşteriye bağırmasını sözel şiddet olarak görüyorum ve bu durumu Siemens markasıyla bağdaştıramıyorum. Böyle bir deneyim sonrası, ne kadar kaliteli ürün üretirlerse üretsinler, müşteriye saygılı ve empati kurabilen personel olmadığında Siemens’ten beyaz eşya almamanın daha doğru olacağını düşünmeye başladım.

Siemens’ten, özellikle bu tür durumlar için servis personeline iletişim becerileri ve empati konusunda eğitim verilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca yeni aldığımız ve hiç kullanmadığımız bu bulaşık makinesiyle ilgili servis sürecimizin hiçbir mağduriyet yaşamadan, hızlı ve düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.