Siemens Servis İlgisizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Geçen hafta Siemens’ten birkaç ay önce satın aldığım bulaşık makinesi için bir servis kaydı oluşturdum. Siemens yetkili servisi tarafından arandım ve kaydımın bir sonraki güne alındığı bilgisi verildi. Ben de bunun nedenini sordum, çünkü randevumu pazartesi gününe ayarlamıştım ve o güne göre plan yapmıştım. Telefonda görüştüğüm yetkili, benimle dik dik konuşup sesini yükseltti ve ardından suratıma telefonu kapatıp beni engelledi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturmak için Siemens’i iki kez aradım ve bugün üçüncü kez aradığımda, şikayet kaydımın sistemde görünmediğini söylediler. Anlamıyorum, Siemens gibi büyük bir firmanın, müşterilere böyle bir hizmet sunması nasıl mümkün olabilir? Bu tür davranışlar ve umursamazlıklarla sadece müşteri kaybedersiniz. Şikayetlerin hiçbir önemi ve değeri yok gibi görünüyor. Eskiden büyük bir firma olduğunuzu düşünüyordum ama görünen o ki o kadar büyük bir firma değilmişsiniz.