Yetkili Serviste Araçta Hasar Ve Yetersiz Çözüm Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

17.10.2025 tarihinde henüz ilk bakımı için Volvo xc90 aracımı Ankara Altındağ Arkas Oto yetkili servisine götürdüm ve süreç tam bir hayal kırıklığı ile sonuçlandı. Araca binen personelin koltuk ve direksiyon kılıfı takmaması sonucunda, teslim aldığımda direksiyon ve kapı döşemeleri sıvı yağ içindeydi, direksiyon simidim de çizilmişti. Ayrıca servisten çıktıktan sonra direksiyondan gıcırtı sesleri gelmeye başladı.

Durumu ilettiğimde servis danışmanı A** Bey hatayı kabul ederek özür diledi ancak Müşteri Deneyimi Sorumlusu Ö**** Hanım süreci sağlıklı bir şekilde yönetemedi. Kendi personellerinin verdiği zararı, yani çizilen direksiyonu değiştirmek yerine, “Sonraki bakımda indirim yapalım, direksiyonu değiştiremeyiz” şeklinde bir teklif sundular. Bu tutumu kabul etmediğimde ise “İstediğiniz platforma veya hukuka başvurabilirsiniz” cevabıyla, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Volvo markasına güvenerek araç almış bir müşteri olarak, Arkas Oto Ankara yönetiminin bu tavrının markanın kalitesine ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum. O günle ilgili tüm video ve fotoğraf kayıtları elimde bulunmaktadır. İşlemle ilgili iş emri numaram 41017001’dir.

Yetkili servisin sebep olduğu bu hasarın giderilmesi için, direksiyon simidimin ücretsiz olarak orijinaliyle değiştirilmesini ve servisten sonra ortaya çıkan direksiyon gıcırtı sesinin tamamen giderilmesini talep ediyorum.