to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Mikrodalga Servisinde Profesyonellik Eksikliği Ve Güven Kaybı
Siemens ten normal fırın ve mikrodalga fırın aldık. Mikrodalga 3. Kullanışta bozuldu. Servisi aradım akşam 6-8 arası için anlaştık ama öğlen vakti servisten aradılar geliyoruz diye ben de akşam diye konuştuk dedim not yazmamışlar saatini dedi neyse izin almama gerek kalmadan akşam geldi servis elemanı. Servis elemanının Siemens ten geldiğine dair ne bir yaka kartı ne bir üniforma hiçbir şey yok yoldan geçen birisi gibi geldi. Kendisinin de bilgisiz olduğu çok belliydi. Karton bardakla denedi çalışmadığını gördü sonra başka bir arkadaşını arayıp durumu anlattı cam bardakla içine kaşık koyup dene dedi o şekilde de denedi çalışmadı. Sonra başka bir yerlerle görüştü, video çekti resim çekti vs yaklaşık 45 dakika bu şekilde oyalandık. Yani teknik servis diye gelen eleman başkalarını arayıp onlardan teknik destek aldı sürekli. En sonunda fırını götüreceğiz serviste bakacağız dedi ve ben de tamam dedim. Ürünü aldığınıza dair teslimat formu vs veriyor musunuz diye sordum telefona SMS gelecek dedi ama SMS falan da gelmedi. Neyse ertesi gün aradı ve fırını tekrar getirip kuracağız ve ölçüm cihazıyla test ederek evde video çekeceğiz dedi. Madem ölçüm cihazıyla ölçecektiniz de ne diye ilk gelişinizde cihazla gelip ölçmüyorsunuz ve söküp götürüp karga tulumba tekrar getiriyorsunuz. Merdivenaltı tamir yerleri gibi kutuya koymadan kucaklayıp götürdüler. Yani açıkçası Siemens ürünü daha önce kullanmamıştım almaya da pek niyetim yoktu ama hanımdan dolayı aldım aldığıma da beni bin pişman ettiler. Uzaktan bakınca çok kurumsal bir marka gibi görünse de çok amatör çok birbirinden kopuk hareket eden elemanları var. Arıza verebilir sonuçta elektronik cihaz ama servislerinin bu kadar kurumsallıktan uzak ve amatörce hareketleri Siemens markasına olan güvenimi tamamen sarstı. İlk kuruluma gelen arkadaş da bir o kadar garipti ne cihazı anlattı ne bir bilgi verdi. Normalde iade talep edecektim fakat fırınla set olsun diye değişim talep ettim. Sonucunu yine buraya yazarım.
Dün neden götürdüklerini kendilerinin de anlamadıkları mikrodalga fırını bugün tekrar getirip sıkıştıra sıkıştıra tam oturtamadan yerine koydular. Resim çekip gittiler sizi arayacaklar dediler. Süreç uzadıkça uzuyor bakalım.
Dün akşam getirdikleri fırına bugün gündüz baktık her tarafını çizmişler, çerçeve kısmını eğmişler. Gelen kişilerin zaten işten anlamadıkları belliydi. Herhangi bir kutuya falan koymadan kucaklayıp götürdükleri fırın bu hale gelmiş. Normalde evde yerinden oynatmayıp fotoğraf ve video çekmeleri gereken cihazı servise götürüp sonra götürmememiz gerekiyormuş eve getirip tekrar resim ve video çekeceğiz diye geri getiren ve fırını sanki 10 yıllık cihazmış gibi deforme eden Siemens yetkili servisi çalışanları Siemens markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Az önce Siemens servisinden aradılar. Aslında söylenecek çok şey var ama kısacası arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. 10 günlük fırında ben cihazın içini açmadan normal kullanımda nasıl bir arıza vermiş olabilirim akıl alır gibi değil. Siemens markası benim gözümde bitmiştir. İlk defa beyaz eşyasını aldım ve ürünü aldığımın 10. Gününde arıza verdi. Ürünün buzdolabı, bulaşık makinesi ve ocağını da alıp tam takım yapacaktık ama artık kesinlikle bu markanın hiçbir ürününü almayacağım. Siemens markalı bir ürün almak isteyen varsa da bu siteden veya diğer sitelerden şikayetlere baksınlar servislerinden hep şikayet var. Elektronik konusunda çevremde benden öneri isteyen, önerilerimi dikkate alan çok insan oluyor onlara da kesinlikle bu durumu anlatıp bu markanın ürününü almamaları gerektiğini söyleyeceğim ve bu durumu her platformda dile getireceğim. Şimdi süreç tüketici hakem heyetiyle devam edecek. Yarın fotoğraflarını çekip Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Az önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Normalde değişim talep edecektim ama Siemens markasını bir daha kullanmak istemediğimden dolayı para iadesi talep ettim. Gelişmeleri yazacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
09.01.2026 tarihinde yapmış olduğum başvuru 05.07.2026 tarihinde cevaplandı. Buradan Tüketici Hakem Heyeti'ne teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Beni doğal olarak haklı bulup para iadesi yapılmasına karar verdiler ve tüketici olarak beni korudular. Daha önce de ifade ettiğim üzere aslına üründe onarım talep edecektim fakat Siemens markasının negatif yaklaşımı sonucu para iadesi talep etmiştim. Bu marka artık benim gözümde yok hükmündedir. Hiçbir ürününü satın almayacağım.
Hakem Heyeti karar tarihi 07.05.2026 olacaktı hatalı yazmışım.
