to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kurutma Makinesi Temizliği Hizmetinde Hatırlatma Eksikliği Ve İade Talebi
Siemens marka IQ500 kurutma makinem için 2024 yılında, bir sonraki yıl için geçerli olmak üzere kurutma makinesi temizliği hizmeti satın aldım ve bu hizmet için 2.500 TL civarında ödeme yaptım. Bu hizmet kapsamında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, e‑posta veya arama yapılmadığı için hizmet süresinin dolduğunu fark edemedim ve hak kaybı yaşadım.
Hizmetin en geç Aralık 2025 ayında verilmesi gerekiyormuş, ancak ben satın aldığım bu hizmeti Ocak 2026’da hatırlayıp Siemens’i aradım. 3211060 numaralı kayıtla görüşmem alındı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Denizli Pamukkale’de ikamet ediyorum ve ücretini ödediğim bu hizmetin, tarafıma herhangi bir hatırlatma ya da bilgilendirme yapılmadan süresinin dolmuş sayılmasını ve sonrasında da geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim kurutma makinesi temizliği hizmetimin mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden tanımlanmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Geçen hafta 13/02 cuma günü bana link göndereceklerini ve temizlik hizmetini indirimli alabileceğimi bildirmek için beni Siemens'ten aradılar. Siemens müşteri hizmetleri daha sorunun ne olduğunun farkında değildi ben de kendilerine olayı tekrar anlatıp 2024 yılında satın aldığım hizmeti dahi alamadığımı bildirdim. Karşıdaki kişi Acil kaydıyla not aldı ve ben de aynı notu alan 3. Kişisiniz dedim. Bana yetkili olduğunu söyledi ama 5 gündür hala arayan soran yok. Toplamda 20 günü geçti hala bekliyoruz bakalım.
Marka, bana acilen bilgi vereceğini söylemiş ancak daha sonra geri dönüş yapmamış. Bu durum sürecin duraksamasına ve beklentimin karşılanmamasına yol açtı.
Az önce arandım ve sadece bana yeni satın alacağım temizlik ve bakım hizmetinde indirim yapabileceklerini bildirdiler. Siemens 2024 yılında peşinen ödediğim bakım hizmeti ücretine karşılık bana hizmet veremeyeceğini ve sadece yeni alacağım temizlik bakım hizmeti ücretinde indirim yapabileceğini belirtmektedir. Ben daha bir yıl önce ödemesini peşin yaptığım hizmeti alamadım ki, yenisini alayım! Bakım zamanını ben hatırlatmayayım, müşteri unutsun, müşteriden bir yıl önce tahsil ettiğimiz paranın üstüne yatarız, anlayışıdır bu... Koskoca Siemens hizmet vermeden müşterisinden alacağı 2-3 bin liralık bakım ücretini haksız ve emeksiz almayı kendi kurumsal kişiliğine hak görüyor ve kar biliyorsa daha ne diyeyim...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
