Siemens Klimamın Değişim Talebi Reddedildi: Mağduriyetim Devam Ediyor

28.11.2023 tarihinde satın almış olduğum klima ürünü montajı yapıldığı günden beri ses sorunu yaşatmakta. 11 kez evime servis yönlendirilmesine rağmen sorunum çözülmedi. Gelen teknisyen arkadaşlar ellerinden geleni yaptı. Genel merkezden gelen yönlendirme ile izolasyon bantlarıyla sesi çözmeye çalıştılar fakat çözülemedi. Daha sonra yine merkezden parça gönderildi ama ne yazık ki 1 seneyi aşkın süredir sorunum çözülmedi. Bizi uykumuzdan uyandıracak kadar şiddetli sesler çıkaran klimamı ısınmak için satın aldığımı, evimde doğalgaz veya başka bir ısınma aracı olmadığını ve klimayı kullanamadığımı bu sebeple mağdur olduğumu bildirdim. Bir kez daha evime teknik servis geldi ve onlar da değişim talep ettiler çünkü teknik elemanlar klimamın arızalı olduğunun farkındalar ve mağduriyetimi görüyorlar. Bugün 15.01.2025 tarihinde teknik personel beni arayıp değişiminiz için uğraşıyoruz, son bir adım kaldı onaylanması için klimanızın sağ yan kısmındaki barkodu gönderebilir misiniz diye ricada bulundu ve gönderdim. Daha sonra tekrar arayarak tüm sürece ve teknisyenlerin de 'değişim gereklidir çünkü cihaz normal değildir' demesine rağmen Siemens genel merkezine mail yolu ile gönderdiğim videoları izleyen bir yetkili arkadaşımız talebimi reddettiği için değişim sağlamıyorlarmış ve klimanızın normal olduğunu söylemiş personel izlediği videolardan. Fakat ben bizzat Siemens servisi teknik personeli olarak size satılan klimanın normal olmadığını söyleyebilirim deyip hakkınızı aramalısınız diye bildirdiler. Ben de üstüne değişimi genel merkezden talep ettiğim için Siemens müşteri iletişim merkezini aradım, değişim yapmayacaklarını, her ürünün sesli çalışabileceğini söylediler. 'Yaldız Hanım' ile görüştüm, yetkili biriyle konuyu konuşmak istediğimi, kendi teknik elemanlarının arızalı dediği klimaya nasıl normal diyebildiklerini sormak istedim. Görüşebileceğiniz en yetkili kişiyim dedi. Ben de üzerine bu süreç çözülmezse dava açacağımı bildirdim. Yaldız Hanım çokça umursamaz bir tavırla yasal olarak hakkımı arayabileceğimi bildirip kapattı. Şimdi her ses çıkaran klima gibi sesi olan klimamın videolarını yüklüyorum ki herkes görsün, davamı da elbette ki açıyorum.