Siemens IQ700 Çamaşır Makinesinde Deterjan Kapağı Değişimi İçin Verilen Söz Gecikiyor

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Siemens IQ700 çamaşır makinesinde deterjanı tam çekmeme, kıyafetleri lekeli bırakma ve deterjan kapağında açıklık gibi problemler yaşamaya başladım. Teknik servis geldiğinde şikayetleri değerlendirip deterjan kapağındaki açıklıkla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ürünün zaten bu şekilde üretildiğini söyledi. Ancak ben ürünü farklı mağazalarda incelediğimde deterjan kapağında böyle bir açıklık görmemiştim ve bunu belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Daha sonra Siemens genel merkez ile görüştüm ve onlar da kapağın açıklığının problem olmayacağını ifade ettiler. Ben ise bu ürünü satın alırken sadece performansına değil, sıfır bir ürün olduğu için görselliğine de para verdiğimi, sonuçta ikinci el bir ürün almadığımı belirttim. Bunun üzerine firma durumu kabul etti ve yeni bir deterjan kapağı göndereceklerini, en geç 1 ay içinde teslim edileceğini söyledi. 5 Ocak’ta bu görüşme sağlandı ancak neredeyse 2 ay olacak olmasına rağmen parça hâlâ teslim edilmedi.

Genel merkezi aradığımda ise sürekli “size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve net bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Siemens gibi büyük bir firmanın yedek parça temininde bu kadar zorlanmasını kabul edemiyorum. Ürün ilk teslim alındığında da bu problem vardı ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunun giderilmesini, tarafıma söz verilen deterjan kapağının artık daha fazla gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağımı belirtmek istiyorum.