Siemens Garanti Bulaşık Makinesi Servis Ücretleri ve Yanıltıcı Uygulama

Garantili Bosch Siemens bulaşık makinesi arıza verdi. Servis arandı, ancak gelen servis garantili ürüne 1.400 TL ücret talep etti. Kabul etmedik. Garantili dememize rağmen, servis bundan sonra sürekli servis ücreti alınacakmış dedi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Sonra bana genel müdürlükten aradıklarını söyleyerek aradılar. B*** Hanım ile görüştüm. Sağ olsun, çok ilgilendi ve çok emek harcadı. 

Bana tekrar servis gönderelim dedi. Ben başka bir firma servisi yollayın dememe rağmen aynı firmadan bir arkadaş gönderdiler. Gelen arkadaş, eşime hiçbir bilgi vermeden makineyi açıp kendince bir şeyler yaptı, ardından fotoğraf çekip gitti. Eşime de "abla, ekmeğinizden edersin" diyerek çıktı. Yani gelen arkadaş, zaten ilk arkadaşını ve firmasını koruyarak hatalarını örtbas etti. Burada ben farklı bir firma servisi yollayın dememde çok haklı çıktım. Aynı firma servisi, tabii ki ilk arkadaşının hatasını örtmeye çalışacaktı. Burcu Hanım tekrar aradı. Bu sefer bana 2.800 TL civarı bir ücret çıkarmışlar; dalga geçer gibi. Ancak bunu biz duymadık.

Sonuç olarak, servis garantili ürünleri tamamen ticarete dökmüş ve ücretli onarım yapıyor. Bosch firması da bunu görmezden geliyor. 08/01/26 bugün B** Hanım tekrar aradı, ama sonuç aynı. Tamamen müşteriden yana değil, servisten yana hareket edildi. Oysa ilk gelen arkadaş zaten fotoğraf çekse, arıza formu verse sorun olmazdı. Ancak usulsüz bir şekilde hareket ettiler. Bugün mağduriyetimin giderilmesi için son kez bekleyeceğim. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağım.