Siemens Ev Aletleri Siemens Bayisinden Verilen Kahve Makinesi Hediye Sözünün İhlali ve Fiyat Farkı

2 Ekim 2026 tarihinde Adana türkmenbaşı’ndaki lotus Siemens bayisinden kg76paıc0n buzdolabı, wg42k2z0TR çamaşır makinesi, wq43j2c0TR çamaşır kurutma makinesi ve sn25eı63kt bulaşık makinesi olmak üzere toplam 215.000 TL tutarında beyaz eşya satın aldım. Satış sırasında ilerideki kampanyalarda yardımcı olunacağı, ayrıca kahve makinesinin hediye edileceği sözlü olarak ifade edildi. Bu alışverişe ilişkin faturam lot2026000000499 numarasıyla kesildi ve ürünlerin mart–nisan 2027 döneminde teslim edilmek üzere bayide muhafaza edilmesi konusunda anlaştık.

15 Ekim 2026 tarihinde kahve makinesi kampanyası için bayiye başvurduğumda, satış sırasında hediye edileceği söylenen ürünün bedelinin tarafımdan talep edildiğini gördüm. Diğer Siemens bayileriyle yaptığım fiyat karşılaştırmalarında da aynı ürünler için yaklaşık 20.000 TL daha yüksek bir bedel ödediğimi fark ettim. Aynı gün Siemens müşteri hizmetlerine ilettiğim iade talebime olumlu bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında bsh Almanya’ya e‑posta ile ulaştım. Bunun üzerine Siemens Türkiye benimle irtibata geçerek talebimi bayiye ileteceklerini, ancak kendi açılarından yapabilecekleri başka bir şey olmadığını bildirdi. Daha sonra bayi tarafından telefonla arandım; görüşmede kullanılan üslubu yüksek sesli, azarlayıcı ve rahatsız edici buldum. Kendimizi savunmamız üzerine, satın alma sırasında mart–nisan 2027’de teslim edilmek üzere depoda muhafaza edilmesinde anlaştığımız ürünlerin adresimize gönderileceği söylendi. Bu bildirimi, yaptığımız şikayet nedeniyle üzerimizde baskı oluşturma girişimi olarak algıladık.

Siemens müşteri hizmetlerini her aradığımızda konunun tekrar bayiye yönlendirilmesi nedeniyle, bayiyle sürekli karşı karşıya bırakıldığımızı düşünüyoruz. Bayiyle yaptığımız görüşmede karşılaştığımız, tehdit olarak algıladığımız ve kaba bulduğumuz tutum nedeniyle bayiyle doğrudan muhatap olmak istemiyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetleri, Siemens’in depolama hizmeti bulunmadığını, depoda muhafaza ve teslimat tarihine ilişkin hususları bayiyle çözmemiz gerektiğini ifade etmektedir. Bu yaklaşım, yaşadığımız sorun karşısında kendimizi korumasız hissetmemize yol açmaktadır.

Yaşanan süreçte gerek verilen sözlerin tutulmaması, gerek fiyatlandırma farkı, gerekse iletişimde karşılaştığımız üslup nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Olayın ilgili birimler tarafından incelenmesini ve başvurumun gerekli görülen kurumlara yönlendirilmesini, öncelikle iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. İade mümkün görülmezse, satın aldığım ürünlerin mart–nisan 2027 dönemine kadar herhangi bir ek bedel talep edilmeden anlaşmaya uygun şekilde muhafaza edilmesini istiyorum. Bu koşul yerine getirilmeyecekse, bunun gerekçesinin ve dayanılan sözleşme hükmünün tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.