Siemens Ev Aletleri Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Teknik Destek Sunması!

Siemens’ten aldığım çamaşır, kurutma ve bulaşık makinesiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle markadan tamamen pişmanlık duymaya başladım. Yaklaşık 1 senelik kullanım süremde, sadece tek bir ürün için değil, genel olarak bu üç ürünle ilgili toplamda en az 5–6 kez servis gelmek zorunda kaldı. Bugün ise çamaşır makinesinde başlat tuşuna bastığımda ekranda çocuk kilidine benzeyen bir kilit sembolü yanıp söndü ve makine çalışmaya başlamadı.

Bu kadar basit bir konuda, telefonda birkaç tuşlama tarif edilerek çözülebilecek bir sorun için müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Saat 16.32’de müşteri hizmetlerini aradım. Makinenin modelini, ekranda çıkan sembolü tek tek anlattım. Karşımdaki kişiden telefon üzerinden yönlendirme beklerken hiçbir teknik bilgi verilmeden sadece “servis kaydı oluşturalım” denildi. Eğer telefonda kısa ve net komutlarla yardımcı olunmayacaksa, bu durumda müşteri hizmetlerinin varlık amacını sorguluyorum.

Ben YouTube’dan video açıp bakmayı da bilirim; ancak bunun için müşteri hizmetlerini aramıyorum. Karşıma çıkan yetkili kişinin en azından basit arızalarda çözüm sunabilecek bilgiye sahip olmasını bekliyorum. Ürünlerime ciddi paralar ödedim, hepsi garanti kapsamında ve bu kadar para verip bu seviyede yetersiz bir hizmet almak istemiyorum. Siemens’in müşteri hizmetleri ekibinin teknik bilgi anlamında eğitilmesini, basit problemler için sürekli servis yönlendirmek yerine müşteriye telefonda çözüm üretilebilmesini ve yaşadığım bu memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.