Siemens Ev Aletleri Buzdolabında Kronik Ekran Arızası Ve Çözüm Eksikliği

2018 yılında satın aldığım Siemens kg86NAI42N model buzdolabımın ekran göstergesi, Kasım 2025 itibarıyla hatalı işaretler vermeye başladı. Ekranı defalarca açıp kapatınca zaman zaman düzeliyor gibi olsa da hiçbir ayarı değiştiremiyoruz ve ürünü normal şekilde kullanamıyoruz. Araştırdığımda, bu durumun birçok Siemens buzdolabı kullanıcısında belirli bir süre sonunda ortaya çıkan kronik bir sorun olduğunu gördüm.

Bu tür kronik arızaların “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve ayıp ortaya çıktığında tüketicinin bunun ücretsiz giderilmesini talep hakkı olduğunu biliyorum. Yetkili Siemens servisi, bu ekran arızasının giderilmesi için benden 6 bin tl talep etti. Dolap şu an soğutma yapıyor; ancak kontrol paneli kullanılamaz durumda olduğu için ürün fonksiyonlarını tam olarak kullanamıyorum. Bu ürün için daha önce herhangi bir bakım, onarım ya da ek garanti ücreti de ödemedim.

Siemens’e e-posta yoluyla ulaştım; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce başka bir Siemens cihazımda da benzer şekilde kronik bir sorun yaşadım, yine çözüm sağlanmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmış ve süreç sonunda cihazın bedel iadesi yapılmıştı. Markaya önem veren bir tüketici olarak her seferinde Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bırakılmak, Siemens gibi bir markanın müşteri memnuniyeti ve marka yönetimi açısından son derece olumsuz bir durumdur.

İstanbul Çekmeköy’de kullanmakta olduğum bu buzdolabı için, kronik olduğu açıkça görülen bu ekran arızasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını ya da tüketici haklarım çerçevesinde uygun görülecek çözümün sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.