Siemens Ev Aletleri Ayıplı Bulaşık Makinesinde Pas Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Sn53IS62MT/01 ürün kodlu Siemens marka bulaşık makinem, ilk 6 ay içinde, üstelik sıfır ve çeyizlik olan mutfak eşyalarımın büyük bölümünün paslanmasına sebep oldu. İlk servis kontrolünden sonra süreç çözüm üretmek yerine uzadı. İlk 6 ay içinde ortaya çıkan bu paslanma sorunu için “makineden değil”, “pas değil” denilerek yaklaşık 1,5 ay boyunca sonuç alınamadı.

Israrlı görüşmelerim sonucunda ancak çok sayıda çağrıdan sonra vıp servis yönlendirildi. Vıp servis mutfaktaki tüm ürünleri ve makineyi inceledi. Buna rağmen sepetteki pas durumu tarafımca özellikle gösterilince fark edildi. Aksi halde herhangi bir işlem yapılmadan dosya kapatılacaktı.

Sepet değişimi yapıldı. Sepeti değiştirmeye gelen servis görevlisinin “bunda pas yok ki” şeklindeki yaklaşımı, sorunun ciddiyetinin yeterince dikkate alınmadığını düşündürdü. İlk aylar içinde ortaya çıkan bu tür bir sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen ürün değişimi yapılmadı, yalnızca parça değişimiyle süreç kapatılmaya çalışıldı.

Kısa süre sonra aynı sorun tekrarlandı. Bu sefer servis, yüzey temizleyiciyle pasın silinip silinmediğini kontrol etti. Silinmediği halde yine kalıcı bir çözüm sunulmadı. Makinenin içinde, kızaklarında ve sepette pas bulunmasına rağmen çözüm olarak tekrar yalnızca parça değişimi önerildi.

Süreç boyunca;
• Sürekli makine temizleyicisi kullanılması,
• En pahalı tabletlerin tercih edilmesi,
• Birçok ürünün makineye konulmaması gerektiği

gibi yönlendirmeler yapıldı. Bu durum, makinenin temel kullanım amacını ciddi şekilde kısıtladı. Ayrıca ürünün yıkama performansı da tutarsız. Çay bardakları çoğu zaman temiz çıkmıyor. Bulaşıkları tekrar tekrar yıkamak zorunda kalıyorum. Yeni alınan bir tencere ilk yıkamada paslı çıktı.

Tüm beyaz eşyalarımı Siemens tercih etmiş biri olarak yaşadığım bu süreçten ciddi şekilde memnuniyetsizim. İkinci kez parça değişimini kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için servis evraklarını talep ettiğimde, tekrar görüşme yapılacağı söylendi; ancak uzun süre geri dönüş sağlanmadı. Markanın kendi açtığı taleplerin takibini dahi müşteri olarak benim yapmam gerekti.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda, Siemens’in ayıplı ürün ve servis süreçlerinde kalıcı çözüm üretmek yerine süreci uzattığı izlenimine sahibim. Ürünlerin fiyat seviyesiyle sunulan hizmetin örtüşmediğini düşünüyorum.