Siemens Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Paslanma Ve Yetkili Servisin Çözüm Reddi

2024 Nisan ayında Siemens marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra makinenin dış yüzeyinde paslanma sorunu yaşadım ve yetkili servisi çağırdım. Gelen servis görevlisi dış yüzeyin bir kereye mahsus olmak üzere müşteri memnuniyeti kapsamında koşulsuz şartsız değişeceğini ve biraz beklemem gerektiğini söyledi, ben de bu açıklamayı kabul ettim.

Ancak daha sonra 3 Ekim’de aynı paslanma sorunu tekrar yaşandı ve yeniden servis çağırdım. Gelen yetkili daha eve girer girmez makinenin yerinden nasıl çıkarılacağını sorgulayarak bu konuda serzenişte bulundu. Ardından merkezi arayıp sorunun makinenin yerinden kaynaklandığını söyledi ve bu şekilde kayıt oluşturuldu. Doğal olarak merkez de kendi elemanının beyanına itibar ederek değişimi ya da onarımı onaylamadı. Burada beni asıl rahatsız eden, sorunun üretim kaynaklı olmasına rağmen, makineyi yerinden çıkarmamak için bahane üretilmesi ve merkeze gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesidir.

Makinem cam bir kabinin içinde duruyor, dışarıdan suyla ya da benzeri bir etkenden kaynaklanacak bir temas kesinlikle yok. 1,5 sene önce bu makineyi 36 bin lira ödeyerek aldım ve bu tutar benim için az bir para değil. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün kısa süre içinde paslanması ve buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Siemens yetkili bayisinin makinemin paslanan dış yüzeyini değiştirerek sorunu kalıcı biçimde çözmesini bekliyorum. Aksi halde ürünü “ayıplı ve kusurlu ürün” olarak değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, yalnızca dış yüzey değişimini değil, güncel piyasa koşullarına göre makinenin bedelinin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.