Siemens Çamaşır Makinesi: Beklenmedik Arıza Ve Yüksek Tamir Maliyeti

Sn. Siemens, müşteri ilişkileri Sinem hanım tarafından arandım. Yazışmayı tercih ederim ancak telefon ile dönüş yapılmış oldu. Siemens bu arızanın normal olduğunu, arıza ücreti üzerinden 20% indirim yapabileceğinizi ve de başka bir uygulamanın olamayacağını beyan etti. 65 aylık Siemens marka çamaşır makinesinin çok özenli kullanıma rağmen motor ve kart arızası yaparak bozulmasının (hatta 2500 TL değerindeki amortisörlerinin de bozulmak üzere olduğu servis personeli tarafından sözlü beyan edilmiştir) normal karşılanması gerektiğini söyledi. Garanti süresi, var ise ek garanti süresinin aşıldığı durumlarda ancak bu şekilde yarım edebildiğinizi, başka bir şekilde işlem yapamadığınızı beyan etti. Ben de 65 ay gibi bir sürede bu kadar majör arızaların normal olamayacağını beyan ettim. Eğer bu durum markaya normal geliyor ise bu durumda markanın ürün satışından sonra düzenli/planlı şekilde yedek parça satımı gibi de bir "satış hedefinin" olduğunu düşünmek zorunda kaldığımı, bu nedenler ile de bir daha Siemens ve aynı gruptaki ürünlerden kesin olarak almayacağımı söyledim. Bu mağduriyeti daha fazla hissetmek adına da 700 TL servis ücreti ödemesi yapmış oldum. Saygılarımla.

Sn. Siemens, üründe 10 sene motor garantisi olduğu ve servis personeli motor arızası tespit ettiği halde neden garanti kapsamı dışında işlem yapmaya çalışıyorsunuz? Lütfen acilen bilgi verir misiniz? Saygılarımla

06.03.2025 saat 12:08 den beri çok kere aradığım Sn. Siemens'ten ancak saat 17:28 geri arandım. Arama kayıtları için görsel ekteki gibidir. Arayan yetkili, 07.03.2025 günü tekrar gelip kontrol yapmak istediklerini söyledi. Ben de, halihazırda zaten 700 TL karşılığında Sn. Siemens'ten satın almış olduğum kontrol belgemin olduğunu, bu belgede zaten motor arızasının yazılı olduğunu bu aşamada bizim garanti kapsamında motorun değişimini ve garanti dışındaki masrafların da fiyatlandırılmasını konuşuyor olmamız gerektiğini söyledim. Siemens yetkilisi tekrar kontrol için ısrar etti, kendi personeli ile yaptığı kontrolü tanımadı, tekrar bazı kontrolleri yapmak istedikleri için servis randevusu oluşturmak istediklerini beyan etti. Bu durum benim için gerçekten sürpriz oldu ve de ben bu durumda ödemiş olduğum 700 TL nin iade edilmesini istedim ancak kabul edilmedi. Ben de bu durumda; Siemens in zaten kontrol yaptığını, yetkili personel Ramazan Gezen tarafından arızanın zaten tespit edildiğini, başka bir kontrole neden gerek olduğunu anlamadığımı, yapılan tespitin sabit olduğunu, acilen 10 yıllık garanti kapsamındaki motorun yine garanti kapsamında değişmesini talep ettim. Telefondaki yetkili ellerinde motorun zaten olmadığını sipariş ile geleceğini, zaten bunun zaman alacağını beyan etti (özür gerekecek bu durumdan sanki iyi bir şeymiş gibi bahis etti) ve de benimle aslında kendisinin değil Sinem hanımın ilgilendiğini ve beni tekrar arayacaklarını söyledi. Şu anda mağduriyetim devam etmekte olup Sn. Siemens kendi tespit etmiş olduğu ve garanti kapsamında olan motor arızasını gidermekten imtina eder görünmektedir, kendi yaptığı tespiti dahi tanımamaktadır ve tekrar tespit yapmak istemektedir! Bu nasıl bir ciddiyettir? Ve benim daha ve daha fazla mağdur olmama neden olmaktadır. Sn. Siemens sorun çözmek ve garanti kapsamında işlem yapmak yerine, tam olarak bir yıpratma ve yıldırma amacı gütmektedir! Sn. Siemens firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bugün defalarca Siemens firmasını aradım, yaptığım aramaları ekte bilgilerinize sunuyorum ancak şu ana kadar yapıcı hiçbir mesafe alamadım. Bu marka ile, garanti kapsamındaki bir konu ile ilgili, bu tür sorunlar yaşadığıma halen inanamıyorum! Saygılarımla.