Siemens Buzdolabındaki Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Sebebiyle Yaşadığım Ciddi Mağduriyet

Siemens marka buzdolabım ile ilgili yaklaşık bir yıldır çözülemeyen, tekrarlayan ve açıkça ayıplı olduğu ortada olan ciddi bir arıza yaşamaktayım. Bu süreç boyunca tarafıma maddi, fiziksel ve manevi zarar verilmiştir.

Cihaz geçtiğimiz yıl aniden çalışmayı durdurmuş, içinden anormal sesler gelmiş ve tamamen devre dışı kalmıştır. Yetkili servisiniz tarafından fan arızası tespit edilerek değişim yapılmış; ancak bu işlem sorunu kesinlikle çözmemiştir. Değişim sonrasında dahi buzdolabı hiçbir zaman olması gereken performansta çalışmamış, 3 °c ayarında olmasına rağmen iç sıcaklık 7–8 °c seviyelerine çıkmış ve soğutma işlevi sağlıklı şekilde yerine getirilememiştir.

Yaklaşık 6 ay sonra aynı arıza birebir şekilde tekrar etmiş, aynı sesler duyulmuş, yine geçici ve aldatıcı bir düzelme dışında kalıcı hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Aynı arızanın sürekli tekrar etmesi, sorunun fan kaynaklı olmadığını ve kronik, ciddi bir teknik kusur bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Buna rağmen, defalarca durumu bildirmeme karşın tarafıma “bunun normal olduğu” şeklinde gerçek dışı, teknik olarak kabul edilemez ve sorumluluktan kaçan anormal yanıtlar verilmiştir. Sorunu çözmek bir yana, sorunun varlığı dahi inkar edilmektedir. Siemens gibi bir markaya yakışmayan bu yaklaşım kabul edilemezdir.

Arızanın devam ettiği bu süreçte, büyük hacimli ve dolu bir buzluğun her seferinde boşaltılmasının istenmesi fiilen mümkün değildir. Üstelik bu ürünleri taşımaya çalışırken fiziksel olarak yaralanmış bulunmaktayım. Yaşanan durum artık yalnızca bir cihaz arızası değil, sağlığımı tehdit eden ciddi bir mağduriyettir.

Bu noktadan sonra geçici müdahaleleri, oyalayıcı açıklamaları ve “normal” iddialarını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma kalıcı ve net bir teknik çözüm sunulmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise cihazın ayıplı mal kapsamında derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.