Siemens Buzdolabı Kurulumunda Üretim Hatası Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Isparta Şahinlerden 29-12-2025 tarihinde Siemens buzdolabı satın aldım. 08.01 tarihinde ürün Siemens Kemer Yetkili Servisi tarafından kuruldu. Ürün fişe takılı olduğu günleri takiben 2-3 gün sonra yan sol altta lekeler oluştu. Önce 14.01 tarihinde WhatsApp'tan Siemens Kemer Yetkili Servisi'ne görüntüyü iletip sordum ve yanıtsız bırakıldım. Sonrasında resmi servis talebini Siemens mh oluşturdum 22 Ocak günü servis evime gelerek ürünü kontrol etti. Kendilerine buzdolabını hiç kullanmadığımı ve dolabı herhangi bir şekilde temizleyip yerinden oynatmadığımı belirttim. İlk beyanları üründe benlik bir hata görülmediği oldu. Sonrasında servis bir üst servis ile konuşup kendi kodları olan 900 ile fişi kapatacaklarını ve mh beni daha sonra arayacaklarını belirterek evden ayrıldılar. Servis evden ayrıldıktan sonra Şahinler ile irtibata geçtim ve durumu bildirdim. Bölge müdürleri ile konuşacaklarını aktardılar. Sabah bölge müdürünün dolabı yanlış bir maddeyle sildiğimizi ve müşteri hizmetlerinin bizimle görüşerek 25bin karşılığında yeni ürün teklifini reddettiğimi belirttiler. Müşteri hizmetlerinin beni hiç aramadığını belirterek Bölge müdürü A***** Bey'i aradım ve durumu ilettim. Kendisinin de yanıtı ürünün kullanıcı hatası olduğunu ve para harici değişim yapamayacaklarını belirtti. Israrla dolabı kullanmadığımı eve yeni taşınma aşaması olduğumu ve dolaba herhangi bir temizlik veya hareket ettirme işlemi yapmadığımı belirttim. Üstelik bana herhangi bir teklif gelmediğini belirttim. Sonrasında Siemens mh M**** Hanım arayarak durumu tekrar tekrar kendisine ilettim. Bayiye Antalya'nın kemer ilçesinden gittiğimi, Instagram'da yayınladıkları ürün olan kg56NVI30N ürününün stoklarda kalmadığını ve onun yerine mevcut ürünüm olan kg56NPI30N ürünü vereceklerini belirtti. Aynı ürün olduğunu beyan ettiklerinde ve yol yapıp geldiğimizden teklifi kabul ettik. Ancak bize ürünün 2017 üretimi yani 9 yıllık bir ürün olduğunu beyan etmediler. Kamera kayıtlarını inceleyebilirsiniz. Biz bu durumu ürün kurulumu sırasında servisten öğrendiğimizi ve servise sorun olur mu dediğimizde hayır bu cihaz da iyidir dediğini aktardım. Üründe üretim hatası olabileceğini, çalıştıkça meydana gelmiş olabileceğini aktarmama rağmen Siemens Türkiye tarihinde böyle bir hata olmadığını ve kullanıcı kaynaklı olduğundan yalnızca 20 bine yeni cihaz alacağımızı belirtti. Kendisine bütçemin buna ayıracak kısmı olmadığını ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.