Siemens Bulaşık Makinesinde Tuz Kullanımı Çelişkili Servis Bilgileri Ve Çözülmeyen Su Lekesi

Siemens marka SN53IS50KT/34 model bulaşık makinem için İstanbul Küçükçekmece’deki evime yerleşmeme yakın bir süreçte servisi çağırdım. Gelen ekip makineyi bağladı ve yaşadığımız bölgede tuz eklemeye ihtiyaç duymadığını söyledi. Makineyi kullanmaya başladıktan sonra tüm tabak, bardak ve kapların üzerinde yoğun su lekeleri ve tortu oluştu.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp sebebini sorduğumda, bu kez tuz kullanmam gerektiği söylendi ve makineye tuz ekledim. Ancak su lekesi ve tortu sorunu devam edince servis çağırdım. Geç gelen servis, bu makinede tuz kullanılmaması gerektiğini söyleyip tuz ayarını kapattı ve bu şekilde bırakıp gitti. Sorun yine düzelmeyince birkaç hafta sonra yeniden servis talep ettim; bu kez gelen ekip tam tersini söyleyerek bu makinede tuz kullanmanın gerekli olduğunu belirtti ve tuz ayarını tekrar açtı ve gitti. Buna rağmen problem yine çözülmedi.

Bu hafta üçüncü kez servis çağırdığımda, bu defa gelen servis makineye tuz koymamın tek başına bu problemi yarattığını, başka hiçbir sebepten kaynaklanmadığını, tuz bitene kadar makinenin birkaç ay bu şekilde çalışacağını kabullenmem gerektiğini, yapılacak hiçbir şey olmadığını söyleyerek fiziki bir müdahaleyi reddetti. “Birkaç ay böyle kullanmak zorundasınız, sonra da çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz” şeklinde konuşup, üslup ve tavırlarıyla da bizi rahatsız ederek evimizden ayrıldılar.

Tüm bu süreçte yeni evlendiğim evimi kurmaya çalışırken bir mutfak dolusu eşyayı aylarca elimle yıkamak zorunda kaldım ve hâlâ bulaşık makinesinden sağlıklı bir sonuç alamıyorum. Aynı marka servis ekiplerinin her gelişte birbirine zıt bilgi vermesi, sorunu çözmek yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları ve son olarak “yapılacak bir şey yok” denilerek hizmetin fiilen reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Bana “makineyi birkaç ay böyle kullanmak zorundasınız” denirken, bu süreçte artan su faturalarımı ve diğer giderlerimi kimin karşılayacağını da merak ediyorum; acaba kendi eşleri böyle bir mağduriyet yaşasa onlara da “yapacak hiçbir şey yok, tuz bitene kadar birkaç ay böyle idare edeceksiniz” diyebilirler miydi?

Siemens’ten, bu makinedeki su lekesi ve tortu problemimin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise ürünün onarımının yapılmasını, eğer kronik bir sorun söz konusuysa makinenin acilen değişimini talep ediyorum. Artık elde bulaşık yıkayacak ne sabrım ne de gücüm kaldı; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.