to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesi Kapak Sorunu
SN55D500TR/45 seri numaralı henüz 2 yıllık bulaşık makinemin kapağı 45 derece durması gerekirken aşağı doğru sarkmış durumda. Konu ile ilgili servis talebim oldu. Gelen teknisyenler durumun her ne kadar anlatmaya çalışsam da normal olduğunu yine de talebime istinaden genel merkeze mail atacaklarını söylediler. Ancak 2 gün sonra genel merkezi aradığıma kaydın normal şekilde kapatıldığı söylendi. Bunun üzerine c****@bshg.com mail adresi üzerinde P**** hanım ile irtibata geçtim. Duruma dair tarafımdan video istendi. Videoları gönderdim. Tekrar servis yönlendirmem gerek dendi ve tekrar servis geldi. Bu sefer gelen teknisyen evet sorun var fotoğraflayıp Y**** isminde biri ile paylaşacağını söyledi. Fotoğraflar ile Y**** isimli kişi kapağın kullanıcı hatası nedeniyle menteşelerinin eğildiğini söyledi. Durum sonrası P**** hanım tarafımı arayarak ankastre bulaşık makinelerinde bu durumların yaşanabileceğini
kullanıcı hatası ancak ücretli bir şekilde yaptırabileceğimi ve ücrette indirim sağlayabileceğini söyledi. Ben de durumu kabul etmediğimi, fotoğraf ile tüketiciye makineniz arızalı denmesini kabul etmediğimi ve yazılı olarak tarafıma mail atmasını rica ettim. Bunun mümkün olmadığını (yüksek sesle bağırır ton ile ) tarafıma ısrarla deklere etti.
Siemens gibi kurumsal ve uluslararası geçerliliği olan bir şirketin neden sorunuma çözüm bulmadığını, garantili üründe oluşan sorunun neden tüketiciye dayatıldığını ve neden telefondan yüksek ses ile müşteriyi haksız çıkartma çabası ile yazılı sonuç raporunun tarafım ile paylaşılmama ısrarını anlayabilmiş değilim.
Konu ile ilgili var ise P**** hanım dışında yetkili tarafım ile iletişime geçerek sorunumun giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetim ile alakalı tarafıma geri dönüş sağlandı. İndirimli ücret karşılığında hizmet sağlanacağı, parçanın değişimi için de yeniden servis yönlendirileceği söylendi. Randevulaştığımız tarihte servis geldi ve makinenin nesi var abi sorusu ile karşılaştım. Akabinde tüm hikayeyi gelen servis elemanına anlattıktan sonra parça talep edileceği ve parça geldiğinde yeniden arayacaklarını söyleyerek ayrıldılar. Sonuç olarak tam anlamıyla bir fiyasko.
Aynı sorun bizim makinemizde de vardı. Bu ankastre makinalar tripod ayaklı gibi öne doğru yıkılıyor. Biz kendimiz altına bir ayak çıkıntısı daha yaptık. Siemens yetkililerinin konuyu araştırması rica olunur.