Siemens Bakım Sözleşmesi İhmal Edildi Bilgilendirme ve Ücretsiz Hizmet Talebi

04.06.2024 tarihinde Siemens WQ44G2C1TR/03 model kurutma makinem için Tuzla Mahallesi Dontlu Caddesi’indeki Fethiye servisinden 1 yıllık bakım sözleşmesi satın aldım ve bu kapsamda bakım süresi dolmadan önce SMS ya da telefon ile aranarak bilgilendirilip bakım hizmetinin verilmesini bekliyordum. Bu sözleşme için 2.200 TL ödeme yaptım.

Ancak 2025 Haziran ayında bakım süresinin sonuna yaklaştığımızda tarafıma ne bir SMS ne de bir arama yapıldı. Bakım için servisi aradığımızda, sürenin geçtiği ve artık sözleşme kapsamındaki bakımdan yararlanamayacağımız söylendi. İnsanları bilgilendirici tek bir SMS dahi göndermeyen bir süreç işletilmesine rağmen, “sözleşme böyle” denilerek sorumluluk tamamen tüketiciye bırakıldı.

Bu süreçte birkaç kez şikayet kaydı açmak zorunda kaldım ve ancak üçüncü şikayet kaydından sonra tarafıma geri dönüş yapıldı. Yapılan dönüşte de sözleşme kapsamında hak ettiğim bakımı ücretsiz sağlamak yerine, “mevcut anlık bakım bedelinden %50 iskonto” gibi komik bir teklif sunularak, neredeyse ödediğim 2.200 TL’ye yakın yeni bir bedel istendi. Yani hem bir yıl önceden bakım ücreti tahsil edildi, hem de bakım süresi boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, üstüne bir de yeniden neredeyse aynı bedel talep edildi.

Yazılan diğer şikayetlere baktığımda, Siemens’in bu 1 yıllık bakım servis politikasında aynı yanlış süreci ısrarla sürdürdüğünü ve benim gibi onlarca mağdur olduğunu görüyorum. Bu yaşadığım mağduriyetten sonra diğer evim için Franke ankastre set aldım ve gayet memnunum. Fethiye’de en az 7–8 yakınıma da yaşadığım bu sorunu anlattım ve Siemens tercihimden vazgeçtiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık 1 yıldır Siemens’i ciddi şekilde boykot ediyorum ve yakın çevreme de bu yönde bilgi veriyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirilip “sözleşmenize bakın” denilen bir süreçte, firmanın beni bir kez bile aramaması, özür dahi dilememesi ve çözüm odaklı olmaması kabul edilebilir değil. Ailemde hukukçular olduğu için gerekirse bir üst yargı mercilerine kadar bu süreci takip etmeyi düşünüyorum. Yapılması gereken, bakım süreniz bitiyor diye bir SMS veya arama ile müşteriyi uyarmak, taahhüt edilen hizmeti zamanında vermek ve mağduriyet yaratmamaktır.

Talebim; tarafıma satılan 1 yıllık bakım sözleşmesinin gereğinin geç de olsa ücretsiz şekilde yerine getirilmesi, yaşatılan iletişimsizlik ve mağduriyet için yazılı bir özür ile birlikte bu hatalı bakım politikasının gözden geçirilmesidir. Hizmet verilmeden 1 sene önceden para alınıp, sonrasında müşteriyi bilgilendirmeyerek “süreniz dolmuş” denilmesi gibi uygulamaların sona erdirilmesini istiyorum.