Siemens Ankastre Fırının İçindeki Çizik Ve Aşınma Ayıplı Ürün Olarak Değerlendirilmesi

Siemens HU736AEV0T IQ300 ankastre fırını aldıktan sonra yaklaşık 10 gün içinde ürünün iç aksamında çizikler ve aşınmalar olduğunu fark ettim. Ürün teslim alınırken imzalı bir teslim tutanağım da bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez teknik servisle iletişime geçtim. Gelen teknik ekip çiziklerin kullanıcı hatası olmadığını, bizim bu şekilde bir zarar veremeyeceğimizi sözlü olarak ifade etti ancak buna rağmen yazılı bir rapor düzenlemedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü teslim alır almaz kontrol etmediğim ve 10 günlük süreyi geçtiğim gerekçesiyle sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar, hatta problemi fırın tepsilerine bağlayan bir yaklaşım sergilediler. Dün dönüş yapılacağı söylendiği halde hâlâ kimse tarafından aranmadım.

Kullanımın başında ortaya çıkan bu çiziklerin şu an için kozmetik gibi görünse de zamanla neye dönüşeceği belirsiz olduğu için endişe duyuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin tarafıma haksız yere suç yükleyen yaklaşımından dolayı öncelikle özür bekliyorum. Tarafımı aramamalarının konuyu kapattığım anlamına gelmediğini ve bu konu çözülene kadar peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Fırının iç aksamındaki bu çizik ve aşınma problemimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuç olarak ürünün birebir değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.