Paslanmaz Olduğu Söylenen Buzdolabının Garanti Sonrası Paslanması Ve Ücretli Kapak Değişimi Teklifi

10.08.2023 tarihinde Zonguldak’ta bulunan Siemens yetkili satıcısı Bollucuoğlu mağazasından kg55NVIF1N kodlu Solo soğutucu–dondurucu buzdolabını, paslanmaz özellikli olduğu özellikle belirtilerek satın aldım. Yaklaşık üç yıldır kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun şekilde ürünü kullanmama rağmen, garanti süresinin bitiminin hemen ardından buzdolabının üzerinde küçük küçük pas lekeleri oluşmaya başladı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servisten gelen görevli de paslanmayı yerinde görerek teyit etti. Daha sonra müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçerek, paslanmayı kabul ettiklerini ancak garanti süresi iki ay geçtiği için buzdolabının kapağını yalnızca ücretli olarak, 20.000 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediklerini belirtti. Benden, paslanmaz özelliği olduğu söylenerek satılan bir ürünün üç yıl içinde paslanmaya başlaması ve sonrasında bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.

Satın alırken özellikle paslanmaz diye ifade edilen bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını ve firmanın bu konuda ürününün arkasında durmamasını doğru bulmuyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için bu durumu paylaşmak istedim.

Talebim, paslanan buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi, aynı model bulunmaması halinde ise en azından bir üst model ile değiştirilmesidir.