to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemeli Bakım Sözleşmesinin İhlali Ve Hizmet Sağlanmaması
Siemens WT7WH460TR/11 model kurutma makinesini alırken 13.12.2023 tarihinde Ankara Yenimahalle Demetevler’de bulunan yetkili servis ile bakım anlaşması yaptım. Cihaz kurulumunda bu bakım anlaşması için ekstra 1.559 TL ödeme yaptım. Anlaşma yapılırken bana, garanti süresi dolmadan önce bakım için otomatik olarak aranacağım ve servisin bu şekilde yönlendirileceği açıkça söylendi.
Ancak 2 yıllık garanti süresi dolmasına rağmen ne arandım ne de herhangi bir bakım hizmeti aldım. Durumu öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer de benim aramam gerektiği, servis kaydını kendimin oluşturması gerektiği ve sürenin artık bittiği söylendi. Başta verilen bilgi ile şu an söylenen tamamen çelişiyor ve ücretini peşin ödediğim bir hizmetten hiçbir şekilde faydalanamamış oldum.
Parası alınmasına rağmen yapılmayan bakım hizmetinin, verilen söz doğrultusunda tarafıma sağlanmasını ve kurutma makinemin bakımının ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu bir firma eksiği ise yetkili servis personeline bir eğitim verilmesi de gerekiyor. Siemens gibi bir markaya da hiç yakışmıyor.
Şikayetimle ilgili firma yetkilisi iletişime geçerek elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, servis söz verilen gün geldi ve işlemi tamamladı.
Siemens müşteri hizmetlerinden Alp Bey yardım ve destekleri için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
