Montaj Mesafesi Nedeniyle Garanti Dışı Bırakma İddiası

Rize Ardeşen’deki Siemens bayisinden yaklaşık 8 ay önce doğal gazlı bir ocak satın aldım. Ürün kutusu açılmamış, yeni durumda olmasına rağmen, garanti konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.

Geçen hafta evde kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde, mutfak tezgahındaki mermer kesim yerinin duvara 1 cm yakın olduğunu, bu nedenle ocağı mevcut şekilde takarlarsa garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Mermerden 1 cm daha kestirmem gerektiğini, aksi halde ürünün garanti dışı kalacağını ifade ettiler. Kutusu açılmamış yeni bir ürün için “bu şekilde takarsak garanti yok” denmesi, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Servisin bu uyarısı üzerine mermerciyle tekrar görüştüm. Mermerciler, ilk defa böyle bir şey duyduklarını, her yerde aynı ölçülerle kesim yaptıklarını ve şimdiye kadar böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını söylediler. Bir tarafta servis garanti vermemekle tehdit ediyor, diğer tarafta ise mermerci bunun standart bir uygulama olduğunu söylüyor ve ben arada mağdur ediliyorum.

Yeni aldığım bir Siemens ocağın, montaj yeri duvara 1 cm yakın diye garanti dışı bırakılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamının açık ve net şekilde korunmasını, ocağın sorunsuz biçimde kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım güven kaybının giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra firmaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.