Kurulumda Tanıtılmayan Beyaz Aparat Nedeniyle 950 TL Servis Ücreti Ve Deterjan Satışı Şikayeti

Siemens sn27YI82DT IQ700 bulaşık makinemde 20 Temmuz 2026 tarihinde e6102 boşaltma pompası tıkalı uyarısı aldım. Makinenin içinde az miktarda su kalıyor ve tahliye etmiyordu. Kullanım kılavuzundaki tüm adımları eksiksiz uyguladım, filtreyi söküp pompa bölümünü kontrol ettim ve herhangi bir yabancı cisim göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim; ancak sadece kılavuzdaki işlemleri yaptıysam servis çağırmam gerektiği söylendi, cihazla ilgili farklı bir yönlendirme veya olası nedenler hakkında bilgi verilmedi.

Servis geldiğinde, filtrenin içinde bulunması gereken beyaz aparatın nerede olduğunu sordu. Bu parçayı daha önce makinenin içinde bulmuş, sepetlere ait bir parça zannederek kenara kaldırmıştım. Servis görevlisi bu parçanın mutlaka takılı olması gerektiğini, aksi halde makinenin suyu tam olarak tahliye edemeyeceğini söyleyip yerine taktı ve sorun bu şekilde çözüldü. Buradaki asıl mağduriyetimin, bu kadar kritik bir parçanın ilk kurulum sırasında bana hiç tanıtılmamış olması ve çıkarıldığında ne gibi sorunlara yol açacağının anlatılmamış olması olduğunu vurgulamak isterim.

Kurulumu yapan ekip, cihaz o dönem yeni olduğu için kendilerinin de tam bilmediklerini, modelin çok yeni olduğunu söyleyerek kurulumda bile zorlanmıştı. Teknik ekibin cihazı yeterince tanımamasının ve kullanıcıya eksik bilgilendirme yapılmasının bedelinin bana yansıtılmasını, garanti kapsamındaki bir üründe kabul edilebilir bulmuyorum. Tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu durum için benden 950 TL servis ücreti tahsil edildi.

Ayrıca servis sırasında, yaşadığım sorunla doğrudan ilgisi olmayan şekilde “2 kutu deterjan alırsanız yaklaşık 1.000 TL ödersiniz, bu daha mantıklı” denilerek deterjan satışı yapılmaya çalışılmasını da doğru bulmuyorum. Bu yaklaşımın, yaşadığım teknik problem ve mağduriyetle örtüşmediğini düşünüyorum.

Siemens gibi premium bir markadan beklentim sadece kaliteli ürün üretmesi değil, kurulum sırasında net kullanıcı bilgilendirmesi yapılması ve satış sonrası hizmet kalitesinin de bu seviyeye uygun olmasıdır. Yaşadığım sorunun temel nedeninin kullanıcı hatasından çok, ilk kurulum sırasında yapılmayan ve sonrasında da müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tahsil edilen servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.