Karbon Filtre Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Siemens markasına güvenerek 12.07.2026 tarihinde ankastre set satın aldım. Satın alma sırasında karbon filtrenin yaklaşık 800 TL olduğu ve istersem kuruluma gelen yetkili servisten temin edebileceğim bilgisi tarafıma verildi. Ancak 17.07.2026 tarihinde kuruluma gelen yetkili servis aynı karbon filtre için 2.000 TL talep etti. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle itiraz etmem üzerine servisten indirim talep ederek karbon filtreyi 1.500 TL’ye alabildim, ancak bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur hissettim.

Satış sırasında verilen bilgi ile servis tarafından istenen fiyat arasında büyük bir fark olması, müşteriyi yanıltıcı niteliktedir ve Siemens gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Satış noktasının verdiği bilginin servisle uyuşmaması, markaya duyduğum güveni zedelemiştir.

Bunun yanında sipariş oluşturulurken nakliye kaydı da eksik girildiği için ilk servis ziyaretinde ürünler getirilemedi ve kurulum gerçekleştirilemedi. Daha sonra iki gün sonrasına yeniden servis kaydı açıldı, ancak bu kez de nakliye işleminin yine sisteme girilmediği görüldü ve süreç tekrar aksadı.

Tüm bu aksaklıklara rağmen, kuruluma gelen servis personeli kendi çabasıyla depoya giderek ürünleri teslim alıp adresime getirdi ve montajı tamamladı. Bu noktada servis personelinin yaklaşımından ve özverisinden memnun kaldığımı, sorunun satış ve organizasyon sürecindeki hatalardan kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Siemens gibi kurumsal bir markada bu tür yanlış bilgilendirme, iletişim ve organizasyon eksikliklerinin yaşanmasını kabul edemiyorum. Karbon filtre ile ilgili satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve sipariş–nakliye süreçlerindeki hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, aradaki fiyat farkı konusunda tarafıma makul bir açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.