İptal Sonrası 12 Gün Bekleyen Ücret İadesi Müşteriyi Maddi Ve Manevi Yıprattı

25.06.2026 tarihinde saat 12:00’de Siemens online mağazasından GS29NVWE0N model 200 litrelik derin dondurucuyu 37.400 TL bedelle İş Bankası kredi kartımla satın aldım. Yalnızca 5 dakika sonra, 12:08’de ürünü 328 litrelik modelle değiştirmek istediğim için çağrı merkezi üzerinden iptal talebi oluşturdum. Bu işlem sırasında hafta sonları da dahil olmak üzere ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Her aradığımda yalnızca iptalin iletildiği ve muhasebeden çıkış yapıldığı söyleniyor fakat kartıma yansıyan bir iade yok. Açıkçası müşteriyi oyalayan, parayı bankada bekleten bir yaklaşım hissediyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıyor.

Şu an düğün arefesindeyiz ve bu paraya acil ihtiyacım var. Buna rağmen 12 gündür Siemens’ten gelecek keyfi bir süreci bekliyorum. Bu markadan, özellikle de iptal talebim bu kadar hızlı yapılmışken, 14 günlük yasal süreyi sonuna kadar kullanarak müşteriyi bekletmesini ve aciliyeti dikkate almamasını asla beklemezdim. Sipariş numaram 1121988876, çağrı merkezi kayıt numaram 3293510’dur.

Ücret iademin, iptali yaptığım tarihten bu yana geçen süre göz önünde bulundurularak, hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan ivedilikle İş Bankası kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.