Gürültülü Buzdolabında Servis Sorunu Ve İade Talebi

Haziran ayında İstanbul Ataşehir Metropol AVM’den satın aldığım Siemens kg76NCIEON model buzdolabının ilk montajının yapıldığı günden beri cihazdan çok tuhaf, gurultulu ve adeta hayvan kükremesini andıran bir ses geliyor. Normal bir buzdolabı çalışma sesi değil; evim otoban kenarında olmasına rağmen araba seslerini bastıracak kadar güçlü ve rahatsız edici bir ses söz konusu. Evde yaşam kalitemiz ciddi anlamda olumsuz etkilendi, buna rağmen mecburen kullanmak zorunda kalıyorum.

Kurulumdan 3–4 gün sonra şikayetim üzerine servis geldi. Sesi gaz akış borusundan gelen bir ses olarak tarif ettiler, borunun üzerini sarıp çentik attılar; ancak bu işlemden sonra da ses kesinlikle kesilmedi. Toplamda 3–4 kez servis kaydı açıldı, her seferinde aynı rahatsız edici sesin devam ettiğini iletmeme rağmen buzdolabının “normal” sesi olduğu söylenerek sorun görmezden gelindi ve ayıplı ürün satılmış olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Defalarca buzdolabının değişimini talep ettim, özellikle müşteri memnuniyeti bölümünden beni arayan A*** Hanım ile yaptığım görüşmelerde yenisi verilemeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Siemens gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar bariz bir sorunda ürününün arkasında durmaması, müşteriyle adeta dalga geçer gibi “bu ses normal” demesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreçte servis kayıtlarını yazılı olarak tarafıma iletmelerini istedim. “En doğal hakkınız, hemen göndereceğiz” denmesine rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçti, bu süre içinde 2–3 kez tekrar arayıp hatırlattım, her defasında “tamam, gönderiyoruz” denildi ancak hâlâ hiçbir kayıt gönderilmedi.

Sürekli rahatsız edici ses çıkaran, yaşam kalitemizi bozan ve servis müdahalelerine rağmen düzelmeyen bu buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün alınarak tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis kayıtlarının da acilen yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.