Garantili Siemens Kahve Makinesinde 2000 TL Temizlik Ücreti İstendi Ve Servis Tavrı Kötü

Siemens e. Q6 Plus s700 kahve makinesini Media Markt’tan satın aldım, garantisi devam ediyor ve ayrıca garanti uzatması da yaptırmış durumdayım. Makineyi uzun süre çekirdek kahve ile sorunsuz kullanıyordum. Daha sonra çekirdek kahve siparişi verirken yanlışlıkla espresso toz kahve gelmiş, ben de iade etmek yerine makinenin özelliğinde bu seçenek bulunduğu için denemek istedim. Kullanım videolarını izleyip adım adım uygulamama rağmen makine bir türlü kahve vermedi.

Bunun üzerine evime çok yakın olan Aydın Efeler’deki Siemens yetkili servisine götürdüm. Serviste, makinenin toz kahve özelliğinin olduğunu, ancak buna rağmen kahve yapmadığını, makinenin temizlenmesi gerektiğini söyleyip benden sadece temizlik işlemi için 2000 TL ücret talep ettiler. Ürünün garantisi sürmesine rağmen böylesine yüksek bir ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca yetkili servisin tavrı ve iletişim tarzı da hiç hoş değildi.

Pek çok marka arasından özellikle Siemens’e güvenerek bu ürünü tercih ettim; yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Garantisi devam eden ve hatalı bir kullanım yapmadığımı düşündüğüm kahve makinemin, Siemens tarafından yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak temizlenmesini ve toz kahve özelliğinin sorunsuz çalışacak şekilde kontrol edilip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.