Garanti Kapsamındaki Siemens Çamaşır Makinesinin Kötü Kokusu Ve Temizleme Sorunu

Siemens marka IQ 300 model çamaşır makinesini kısa süre önce aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Makineyi kullanmaya başladıktan sonra kazan içinde kararma oluştuğunu fark ettim ve yetkili servise bildirdim. Servis gelip inceledi, sorunun kullanıcı hatasından ve kimyasal deterjan kullanımından kaynaklandığını iddia ederek hiçbir işlem yapmadı. Oysa iki küçük bebeğim olduğu için kendim ve çocuklarım için bitkisel deterjan kullanıyorum, herhangi bir ağır kimyasal ya da leke çıkarıcı kullanmadım.

Daha sonra kararma devam edince ve makine koku yapmaya başlayınca tekrar yazılı olarak başvuruda bulundum. Bu kez benimle hızlı şekilde iletişime geçtiler ve kazan değişimi yapıldı. Makine servise giderken hiçbir koruyucu önlem alınmadan araca yerleştirildi, bu durumun da makineye zarar vermiş olabileceğini düşünüyorum ve gerekirse bunu fotoğraf ile ispat edebileceğimi belirtmek istiyorum. Sonrasında arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini sorduklarında, makineyi biraz kullandıktan sonra netleşeceğini, hemen anlaşılmayabileceğini belirttim. Yaklaşık bir haftadır düzenli kullanıyorum ve makine hâlâ kötü kokuyor. Ayrıca bu kez en basit lekeleri bile çıkarmamaya başladı. Aynı kıyafetleri çok az deterjanla elde yıkadığımda lekelerin hemen çıktığını gördüm, buna rağmen makine ile yıkadığımda temizlenmiyor.

Makine ilk geldiği günden bu yana yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem sağlık açısından endişe duyuyor hem de çamaşırlarımın temizlenmemesi sebebiyle mağdur oluyorum. Isparta Merkez’de bulunan yetkili servis tarafından işlem yapıldı. Şu anda tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat henüz görüşme sağlayamadım. Garanti kapsamında olan bu ürünle ilgili olarak kokunun tamamen giderilmesini, makinenin çamaşırları olması gerektiği gibi temizlemesini sağlayacak kalıcı bir çözüm bulunmasını ya da gerekirse ürün değişimi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.