to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Siemens'ten Satın Alınan Beyaz Eşyalar Teslim Edilmiyor, Mağdur Edildim
Siemens Ürünlerim Teslim Edilmiyor, Düğünüm Var Ama Cevap alamıyorum. 05.02.2025 tarihinde, nişanlım Fatsa/Ordu'da yer alan Dumlupınar Mahallesi, A**** C**** G******** Caddesi 31/a adresindeki Siemens bayisine giderek beyaz eşya seti beğendi. Bayi çalışanı u*** Bey beni arayarak kredi kartı bilgilerimi aldı ve satın alım işlemini gerçekleştirdik. Fatura, nişanlım adına düzenlendi (ilgili belge ve görseller elimde mevcut).
Ürünlerin teslimiyle ilgili olarak u*** Bey, “İstediğiniz zaman teslim alabilirsiniz, ürünleri depoda bekletebiliriz” dedi. Ben de Haziran ayının ilk haftasında evimi tutmuş olacağımı ve düğünüm olduğunu, ürünlerin bu tarihte teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Kendileri de “3-4 gün önceden haber verin, göndeririz” dediler.
13 Mayıs'ta Fatsa'ya geldim ve bayiyi ziyaret ettim. U*** Bey ve ürünleri satın alırken iletişimde olduğumuz diğer personeller hala oradaydı. Evimi tuttuğumu ve ürünlerin kurulabileceğini söyledim. “Not aldık, dönüş yapacağız” cevabını verdiler. Ancak 13-14 Mayıs tarihlerinden bu yana, defalarca mağazaya gitmeme ve ürünleri talep etmeme rağmen sürekli “yarın bakacağız, haftaya bakacağız” gibi oyalayıcı cevaplar aldım.
En sonunda u*** Bey’e, “Bir problem varsa lütfen açıklayın, ürünlerim nerede? ” dediğimde, “Patronumuz değişti ama yeni patron, faturalı ürünlerle ilgili müşterileri mağdur etmeyeceğini söyledi” yanıtını verdi. Fakat sonrasında mağaza çalışanları, hiç tanımadığım patronları telefonla arayarak durumu aktardı. Telefonda patronun “Polisi çağırın, mağazadan attırın” dediğini duydum. Polis geldi, cebir veya tehdit olmadığını tespit etti ama şikayet olmaması adına beni mağazadan çıkardı.
O günden bu yana Siemens çağrı merkezi, genel müdürlük dahil olmak üzere yaklaşık 50-100 kez aramama rağmen her seferinde “Size döneceğiz” denilip geri dönüş sağlanmadı.
Ben kime ürün sattığını bilemem, eski bayi mi yeni bayi mi bu ayrımı yapmam mümkün değil. Ben bu ürünleri Siemens markasına güvenerek aldım. Muhatap olarak da Siemens’i görmek istiyorum.
Düğünüm var ve beyaz eşyalarım teslim edilmediği için düğün sonrası boş bir eve taşınmak zorunda kalacağım. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünlerimin teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Özellikle metpa Siemens bayi çalışanlarına ve Siemens'e teşekkür ederim. Bayi Siemens ile iletişimi kurup problemi çözmeme yardım etti. Süreci oldukça iyi yönettiler. Kurulumu yapan teknik ekip keşke üniversite hocası filan olsaydı. Bir eşya bu kadar güzel anlatılır.
