to read complaints and reviews, or file yours.Çözülmeyen Leke Ve Deterjan Kalıntısı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Aralık 2023’te aldığım Siemens WG44B200TR (h) IQ700 çamaşır makinesi, ilk günden beri çamaşırlardaki lekeleri çıkarmıyor ve kıyafetler deterjanlı şekilde makineden çıkıyor. Makine ilk geldiğinde sıkma esnasında da aşırı sallanma sorunu vardı, gelip yerine sabitlediler ancak leke ve deterjan kalıntısı sorunu devam etti.
Bu süreçte 4–5 defa yetkili servisi çağırdım. İlk geldiklerinde zemine mermer kestirip koymam gerektiğini söylediler. Lekelerin çıkmadığını söylediğimde ise “onlarla bunlarla atmayın” tarzında açıklamalar yapıldı, teknik bilgi anlamında yardımcı olunmadığını hissettiğim için o an çok üstelemedim. Zemini biz sabitledik, buna rağmen sorun düzelmedi. Leke için farklı deterjanlar denedim, lekelere dışarıdan müdahale edip öyle yıkama yaptım ama hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Yetkili servis daha sonra kazan değişimi yaptı, ısı kartını değiştirdi, contasını yeniledi. Ürünün zaten yeni olduğunu, bu kadar parça değişimi yerine sorunun kaynağının araştırılması gerektiğini belirttim ancak bu konuda net bir geri dönüş alamadım. Ayrıca bana, makinenin öncesinde ısı vermediğini, yani aslında baştan beri sorunlu olduğunu ifade ettiler. Tüm bu parça değişimlerine rağmen çamaşırlarda hâlâ deterjan kalıntısı ve leke sorunu devam ediyor.
Yeni aldığım bir üründe baştan beri çözülmeyen bu sorunlar ve defalarca servis kaydı açmama rağmen kalıcı bir sonuç alınamaması nedeniyle, Siemens WG44B200TR (h) IQ700 çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Vıp teknik kişi geldi ve sorunumun çözülmediğini, bana sorunu kabul etmem gerektiğini söyledi. Bu durum beni ikna etmeye çalıştıkları ve dalga geçtikleri izlenimini verdi, hatta mahkemeye başvurma ihtimalimi dile getirdim. Şu anda sorun hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
