to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Sorunları: Yıkamıyor Ve Sarsıntı Yapıyor
19.11.2024 tarihinde almış olduğum çamaşır makinesi, özellikle beyazlarımı siyahlaştırarak yıkamıyor. Makine çalışırken ses ve sarsıntı yapıyor, resmen yürüyor ve tak tak ses geliyor. Teknisyen geldi ve bu durumun normal olduğunu söyledi. Eğer bu durum normalse biz hiç makine kullanmadık. İlgili yerlerle iletişime geçeceğim, çözüm bulunmazsa makinemin iade ya da değişimini istiyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 4 ay önce sizin markanızdan bir çamaşır makinesi satın aldık. Ancak ürünün kullanımının ilk gününden itibaren beklediğimiz performansı kesinlikle alamadık. Özellikle beyaz çamaşırlarımızda ciddi bir grileşme sorunu yaşanmakta, makine çamaşırları yeterince temizlememekte ve lekeleri çıkarmamaktadır.
Bu durumu yetkili servisinize bildirerek teknik destek talebinde bulunduk. Servis ekibi gelip inceleme yaptı ancak herhangi bir teknik sorun olmadığını belirtti. Bununla birlikte, servis görevlisinin çözüm odaklı yaklaşmak yerine, "Çamaşırlarınızı birkaç kez yıkamanız gerekir" şeklinde alaycı ve ciddiyetten uzak bir yorum yapması bizleri hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemseyen bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Ürünü tavsiye edilen şekilde ve kullanım kılavuzuna uygun olarak kullanmamıza rağmen yaşanan bu durumun bir ürün arızası ya da üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Tarafımıza verilen servis raporunun, yaşadığımız sorunu yansıtmadığı kanaatindeyiz.
Konu hakkında detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi veya iadesi gibi çözümlerin değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Ürün Modeli ve Seri No:WG42A1X2TR / İQ300 Çamaşır Makinesi 9kg 1200 dev./dak.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
