Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Tekrar Küflendi, Yazılı Cevap Alınamıyor

2019 yılından beri kullandığım Siemens marka çamaşır makinemin körük kapak lastiği küflenme yaptı. Yıllar itibarıyla kullanılan plastik aksamın küflenmesinin normal olduğunun farkında olan bir tüketici olarak servisten ücreti karşılığı değişimini talep ettik. Sağ olsunlar gelip değiştirdiler. Ancak, değiştirdikleri parça 3 ayda tekrardan küflendi. Siemens'le yaptığımız görüşmelerde plastik aksamın kullanım sonra kurulandığını ancak buna rağmen 3 ayda tekrardan küf yapmasının mantıksız olduğunu kendilerine aktardık. Siemens in tarafımıza verdiği bilgi kullanıcı hatası olduğudur.
Tüm telefon konuşmaları tarihleri ve içerikleri sabitken Siemens sözlü olarak "kullanıcı hatası" dediği duruma yazılı olarak herhangi bir cevap verememektedir. Koskoca firmanın yetkililerinin sözlü olarak bildirdiği durumu yazıya dökmemesi ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Ben bir kullanıcı olarak yaptığım tek hatanın çamaşır makinesinin başlatma tuşuna basmak olduğunu kabul ediyorum. Farklı bir hata varsa da tarafıma yazılı olarak iletilmesini ya da malın aynı ile değiştirilmesini Borçlar Kanunu hükümlerine talep ediyorum.