to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Adreste İki Cihaza Çifte Arıza Tespit Ücreti Haksız
Yaklaşık 7–8 yıl önce Siemens markasından lc 40655/01 model davlumbaz ve 4 gözlü ankastre gazlı ocak satın aldım. Yıllar içinde her ikisinde de arıza oluştu; davlumbaz artık hiç çalışmıyor, ocakta ise bir gözü yakıp düğmeyi bıraktığım anda alev sönüyor. Bu kısımda, zamanla arıza olmasını normal karşılıyorum.
Asıl sorun, bugün servisi aradığımda ortaya çıktı. Aynı adreste bulunan bu iki cihaz için gelecek olan servis ekibinin, her bir cihaz için ayrı ayrı 900 TL arıza tespit ücreti talep ettiğini öğrendim. Aynı adrese tek seferde gelmelerine rağmen, iki kez arıza tespit ücreti istenmesi bana son derece haksız ve kabul edilemez geliyor. Bir de üstüne, dışarıdaki tamircilerin de yedek parçaları sadece servis üzerinden ve işçilik ücretiyle, yani pahalıya alabildiğini, sistemin müşteriyi servise mahkum edecek şekilde kurulduğunu öğrenmiş bulunuyorum.
Madem müşteriyi bu kadar sıkı bir şekilde yetkili servise mecbur bırakıyorsunuz, o zaman kendi servisinizin arıza tespit ücretinin bu şekilde uygulanmamasını beklerdim. Eğer arızayı öğrenip tamiri Siemens servisine yaptıracaksam arıza tespit ücreti alınmamasını, sadece arızayı tespit ettirip tamir yaptırmama kararı alırsam makul bir tespit ücreti talep edilmesini istiyorum. Hem yedek parça üzerinden kurulan bu sistemin hem de aynı adreste iki cihaz için iki ayrı tespit ücreti istenmesinin gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek, adil ve makul bir uygulamaya dönülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Gelişmeler ve Siemens'ten ikrar etmem nedenleri; nisan 13 de iki günde teslim edilecek denen ocak on gün sonra geldi de nasıl geldi? Bu arada gelen servis yapamadığı aspiratör için de 900 TL tespit ücreti istedi, tepki gösterip bunu alamazsın deyince bir telefon edeyim deyip ''ha iyi almayalım o zaman '' diye bahşedip kıvırması nıda yedim tabii :) neyse, ayın 13 ünden 18 i cumartesiye dek hiç ses yok cumartesi Siemens hattı aradım sıra uzayınca servise gelen kişinin cep numarasını aradım (fatura bilgileri için vermişti ) şimdi atölyeyi arıyayım dönsünler sana dedi, saat 13.00 (tüm telefon etmeler kayıtlı) ses çıkmadı 16.50 de tekrar aradım yine aynısını söyledi ve yine dönen olmadı, servisin umurunda değil dedim ve 18.24 de Siemens servis hattını aradım, sonra 20 Nisan 13.18 de yine aradım verilen cevaplar ''aaa çok üzgünüz mağduriyetinizden hemen servise mail atıyorum'' deniyor başka bişi yok tabii servis burasıda sallamıyorki geri dönüş vs. Yok dün yine aradım aynı cevap verilince sizin üstünüz amiriniz bu işlerle ilgilenen biriminiz yöneticiniz yok mu siz orada sadece AA üzüldüm mail yazayım diyorsunuz da mağduriyet giderilmiyor şikayet var a yazdığım için cezalandırıyorsunuz beni diye düşünüyorum tabii ki ve bunu hem tekrar yazacağım hem de CİMER, Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de bakanlığa bizzat şikayet edeceğim deyince aaa burada not var bugün gelecekler dendi... Haydi buyrunn... Servis meğer yola bile çıkmıışşş :) tabii bu arada üst birim yöneticilerine bildirmek için telefonumu aldılar ve mutlaka aranacağımı söylediler aramayacaklar Tabi ki ve konuşmayı bitirdim 2 günlük iş 11 günde defalarca telefonlaşıp sinir harbinden sonra geldi ve hiç bişi yokmuş gibi en azından yav geciktirdik kusura bakma gibi basit bir söz bile söylemeden takıp gittiler. Eee şimdi ben Bursa'da esnaf oda başkanı olarak toplantılarda sohbetlerde üyelerimle ve diğer vatandaşlarla konuşurken bu Siemens hakkında başımdan geçeni anlatmaz mıyım? Bir daha evime Siemens sokmam demez miyim herkese ve bunu demekte haksız mıyım? Türkiye'de bir firmada yeni ocak 7500 TL civarı ben eski ocağa 6400 tamir ücreti verdim. Acaba kendimi Siemens tarafından kandırıl mış ya da kazıklan mış gibimi hissetmeliyim? Aynaya bakınca hah tam yolunacak kaz suratı varmış ben de diye mi mırıldanmalıyım.? Bir daha mı Siemens. Evde bir tek ocağı var Siemens'in oda bir daha arızalanırsa servis mii hemen çöpe atacağım, başka bir markadan alacağım, bir daha asla Siemens asla.
