İndüksiyonlu Ocakta Tekrarlayan “E” Hatası Ve Değişim Talebi

Yeni aldığım Siemens marka indüksiyonlu ocak, ilk kurulumdan sonra ekranda “e” uyarısı vererek hiçbir şekilde çalışmadı. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede ürünün kullanım kaynaklı olmadığı, tamamen fabrikasyon hatalı olduğu tarafıma bildirildi ve ürün değişime alındı.

Ancak değişim sonrası tarafıma gönderilen ikinci ürün de yine aynı şekilde “e” uyarısı vererek çalışmadı. Bu ürün için gelen yetkili servis de cihazın fabrikasyon hatalı olduğunu açıkça belirtti. Yaşanan her iki süreçte de tarafımızdan kaynaklı herhangi bir kullanım hatası bulunmadığı, servis kayıtlarıyla sabittir.

Yaklaşık 1 aydır evimde ocak bulunmamaktadır. Ocak temel bir ihtiyaç olmasına rağmen bu süre boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, yaşadığımız mağduriyet her geçen gün arttı. İki kez üst üste aynı arızayı yaşamamız nedeniyle aynı model ürüne olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır. Yetkili servisle yaptığımız görüşmelerde de herhangi bir çözüm süresi veya net bir yol haritası tarafımıza iletilmemiştir.

Bu nedenle aynı model ürünün tekrar gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Sorunsuz, farklı bir indüksiyonlu ocak modeliyle değişim talep ediyorum. Yaşanan durum tamamen ayıplı mal ve tekrarlayan fabrikasyon hata kaynaklı olduğundan, hiçbir fark ücreti ödemeden değişim yapılmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak, mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini bekliyorum.