Siemens Ankastre Fırın Teslim Edilmiyor ve Bayi Üslubu Saygısız

Bursa emek alfa Siemens bayisinden 2024 yılında buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve ankastre set satın aldım. Şu an evimde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi bulunuyor, ancak ankastre fırınım olan Siemens IQ300 hb234e0n2t modeli yaklaşık 3–4 aydır bir türlü teslim edilmiyor.

Bayi defalarca teslimat tarihi veriyor, fakat bu tarihlerde ürünü getirmiyor; ayrıca aradığımda telefonlarıma çoğu zaman cevap vermiyor ve asla sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Mağazaya gittiğimizde ise hem üslupları hem de tavırları son derece aşağılayıcı ve saygısız. Bana, fırının sürekli tedarik edilemediğini, bu konuda uğraştıklarını söylüyorlar; ancak aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.

Aynı bayiden aldığım buzdolabında da model yanlışlığı olduğu için ürünü geri gönderip yenisinin gelmesi için yaklaşık bir ay uğraşmak zorunda kaldık; bu süreç sonunda buzdolabını alabildik. Ancak fırın konusunda benzer bir mağduriyet yaşamaya devam ediyorum ve hâlâ teslim alamadım. Bu ürünler için toplamda 120 bin tl ödeme yaptım ve aldığım hizmetin bu derece sorunlu olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Siemens müşteri hizmetlerini de birçok kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ancak tarafıma herhangi bir kayıt veya sözleşme numarası iletilmeden süreç oyalayıcı şekilde devam ettirildi. İnternetten yaptığım araştırmalarda da aynı bayiden birçok kişinin şikayetçi olduğunu görmüş bulunmaktayım.

Siemens markasından, Bursa emek alfa bayisinin bu tutumunun incelenmesini, gerekenin yapılmasını ve Siemens IQ300 hb234e0n2t model ankastre fırınımın en geç birkaç gün içinde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.