İki Cihazda Tekrarlayan Arıza Ve İade Reddi

Sibionics GS1 cihazını Medical Park Hastanesi üzerinden satın aldım ve sadece cihaz için 2.500 TL ödeme yaptım. Cihaz, hastanede sağlık personeli tarafından takıldıktan sonra ısınma aşamasına geçti ve yaklaşık 15 dakika sonra cihaz hatası uyarısı verdi. Bunun üzerine cihazı aynı gün çıkarmam ve atmam istendi.

Daha sonra Bmed İlaç ile görüşülerek ikinci cihaz tarafıma Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve bu cihazı da yine bir sağlık çalışanına taktırdım. Ancak ikinci cihazda da ısınma süreci sırasında, yine yaklaşık 15 dakika sonrasında cihaz arızası hatası verdi. İki cihazda da aynı sorunun yaşanmış olmasına rağmen, müşteri hizmetleri durumun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek ürün iadesini kabul etmedi.

İlk cihazı 19 Şubat’ta taktırdım, aynı gün çıkarmam söylendi. İkinci cihazın kargosu 21 Şubat’ta bana teslim edildi ve ilk iş günü olan 23 Şubat sabahı taktırdım. Aynı gün firma ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak sadece akşam saat 18.00’de telefonumun markasını sormak için geri dönüş yaptılar. 24 Şubat öğle saatlerine kadar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen ancak o zaman dönüş yapıldı ve yaşanan sorunlara rağmen kullanıcı hatası gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi.

İki cihazda da kısa süre içinde aynı arızayı yaşamam, süreç boyunca bana herhangi bir doğru kullanım ya da cihaz takma desteği sunulmaması ve iletişimin son derece yavaş ve yetersiz olması nedeniyle firmaya ve cihazın güvenilirliğine dair inancımı tamamen kaybettim. Bu nedenle, ödemiş olduğum ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.