to read complaints and reviews, or file yours.Sibionics Cihazda İğne Eğilme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Yapılmıyor
Sibionics GS1 model cihazlardan son iki siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Cihazları firmadan temin ettim ve iki haftadır, birleştirme ve ateşleme işlemi sonrası cihazın uygun bölgeye (kol veya karın) yerleşmesi gerekirken iğne eğilip ateşleme kabında kalıyor. Yani cihaz, olması gerektiği gibi vücuda yapışmıyor ve ateşleme kabından dışarı çıkmıyor.
Bu durumu WhatsApp ve telefon yoluyla Sibionics müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, bunun birleştirme ve ateşleme hatasından kaynaklandığı, yani kullanıcı hatası olduğu söylendi ve değişim işlemi yapılmadı. Oysa daha önce üç cihazda sensör bozuk uyarısı vermişti ve o zaman değişim yapılmıştı. Şimdi ise iğne eğilme hatası yaşanıyor ve firma bu sorunun arkasında durmuyor. Cihazların garanti kapsamında olduğunu ilettiler ancak bu iki cihaz için toplamda 3600 TL maddi zararım oluştu.
İğnenin eğilmesi kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemeli; cihazın teknik bir sorunu olduğu açıkça ortada. Sibionics’ten beklentim, garanti kapsamında bu iki ürünün değişiminin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, SIBIONICS ürünümüzle ilgili ilettiğiniz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Şikâyetinizin detaylı şekilde incelenebilmesi ve sürecin doğru şekilde değerlendirilebilmesi adına ilgili birimlerimiz gerekli kontrolleri gerçekleştirecek ve sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Bu süreçte bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, SIBIONICS Türkiye
Merhaba Hüseyin Bey. İlgili yetkili birim ile görüştüğünüzü ve değişiminizi yapıldığını görüntüledik. Birleştirme hataları kullanıcı hatası olarak görülmektedir. Sağlıklı günler dileriz.