Sensör Hatası Ve Ölçüm Sapması Nedeniyle Sağlık Riski Ve Yetkili İletişim Talebi

Sibionics GS1 cihazını kullanıyorum ve bazı sensörlerde sensör hatası yaşıyorum. Cihaz sensör hatası verdiğinde videolu olarak müşteri temsilcisine ilettim. Cihazdan ölçüm alamadığım için sensörü kolumdan sökmek zorunda kaldım ve yeni sensör taktım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistemde bu durumu “koldan düşme” olarak gördüklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bantlar çok kuvvetli olduğu için koldan düşme gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı, bunu özellikle belirtmeme rağmen dikkate alınmadı.

Tip 1 şeker hastasıyım ve insülin kullanıyorum. Sensör ölçüm yapmadığı için mecburen söktüm, buna rağmen sensör hatası kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek sensör karşılanmadı. Ayrıca bugün yaptığım ölçümde parmak ucunda şekerim 105 çıkarken sensör 172 gösterdi, arada çok ciddi fark var fakat buna da bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 2 aydır bazı sensörlerde bu tutarsızlığı yaşıyorum; sensör 200’lü değerleri gösterdiği için düzeltme insülini yapmak zorunda kalıyorum, parmak ucu ölçümünde ise örneğin 130 çıkıyor. Bu durum sağlık açısından benim için büyük bir risk oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve telefon üzerinden sürekli görüşüyorum. Söylenen tek şey sıvı tüketimimin bol olması, uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği yönünde oldu, daha yetkili bir kişiyle halen görüştürülmedim. İstediği mesaja cevap verip, istemediği mesaja cevap vermeyen bir yaklaşım sergilenmesi de beni ayrıca rahatsız ediyor. Yetkili kişinin numarasını talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.

Ben müşteri temsilcisiyle değil, üst düzeyde yetkili bir kişiyle bu durumu detaylıca görüşmek istiyorum. Hem sensör hatası veren ve karşılanmayan sensörün hem de ölçüm farklarının ciddiyetle incelenmesini ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. İletişim için 0535*****93 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ederim.