Siser İşitme Cihazları’nda Kayıp Ve Arızalı Değişim Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Siser İşitme Cihazları’na bakım için teslim ettiğimiz işitme cihazımız, bakım sürecinde kayboldu ve neredeyse bir senedir bu süreçle uğraşıyoruz. Cihazı teslim ettikten sonra uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, defalarca biz arayıp durum sorduğumuzda ancak o zaman cihazın kaybolduğunu fark ettiler. Biz aramasak cihazın akıbetini soran, takip eden kimse olmayacaktı.

Kaybolan cihazımız için bize yeni bir cihaz temin edeceklerini söylediler, ancak verdikleri cihaz yeni değildi ve arızalı çıktı. Babamlar o sırada köyde olduğu için cihazı kargo ile firmaya gönderdik. Kargo firmaya ulaştıktan sonra, cihazı servise gönderdiklerini söylediler fakat yaptığımız ısrarlı aramalar sonucunda aslında kargoya bile vermemiş olduklarını öğrendik. Babam, “Eğer yollamadıysanız kızım E** Hanım İstanbul’a düğün için gelecek, cihazı şubeden alsın” demiş, onlar da kontrol edeceğiz diye oyalamışlar. En son, “Kargolar çok yoğun, gönderemedik, cihazınız burada, buradan alabilirsiniz” gibi bahanelerle süreci uzatmaya devam ettiler.

Tüm bu süreçte Bayrampaşa ve Gaziosmanpaşa şubelerinin ortak şekilde ilgilendiği, ancak hiçbir net takip ve bilgilendirme yapılmadığı bir tabloyla karşılaştık. Müşteri olarak cihazımızın kaybolduğunu bizim çabalarımızla fark etmeleri, yerine verilen cihazın da sorunlu çıkması ve akabinde tekrar oyalama yaşamamız güvenimizi tamamen sarstı.

İşitme cihazının bir kıyafet ya da keyfi bir tercih olmadığını, doğrudan hayat kalitesini etkileyen zorunlu bir cihaz olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Annem bu süreçte cihazını kullanamadığı için ciddi anlamda içine kapandı, asosyal birine dönüştü, televizyon bile izlemek istemedi. Televizyonun sesini açtığında etrafındakilerin rahatsız olacağını düşündüğü için, sırf kimseyi rahatsız etmeme kaygısıyla günlük hayatından bile geri çekildi. Mecburiyetle kullanılan böyle bir cihazda, sürecin bu kadar uzaması ve ciddiyetinin göz ardı edilmesi ailece bizi hem mağdur etti hem de psikolojik olarak yıprattı.

Artık bu firmadan üçüncü bir cihaz almayı düşünmüyoruz. Talebimiz, şu anda cihazımızı eksiksiz, sorunsuz ve çalışır durumda bize teslim etmeleri, bu yaşadığımız mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasıdır. Bu kadar uzun süredir devam eden ihmal ve aksaklığın telafisinin nasıl olacağını da açıkçası bilemiyoruz.