to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyetim Giderilsin
1 Kasım’da Shule Bags’in kendi internet sitesinden bir çanta satın aldım. Ürünüm ancak 10 Kasım’da kargoya verildi. Ailem sürekli evde olmasına rağmen Hepsijet kargo “alıcıya ulaşılamadı” notu düşerek ürünü iade sürecine soktu.
Kargo takip ekranında ürünün 14 Kasım’da satıcıya teslim edildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen bugün 6 Aralık olmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 25 Kasım’da satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana 1–10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı, daha sonraki görüşmelerimde ise “ürün depomuza ulaşınca iade yapılacak” denerek oyalanmaya devam edildim.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcı, ürün kendisine ulaştığı anda en geç birkaç iş günü içinde iade işlemini başlatmak zorundadır. 14 Kasım’da teslim alındığı kargo kayıtlarında net şekilde görünen bir ürün için “depo” gerekçesi hukuken geçerli bir bahane değildir.
20 günü aşan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kredi/banka kartımla ödediğim ürün bedelimin, yasal yükümlülükler doğrultusunda bir an önce ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildiriminiz firmamıza ulaşmıştır. Yaşadığınız olumsuz durum için çok üzgünüz. Telefon görüşmelerimiz doğrultusunda talebiniz sonuçlandırılmış; yaşanan aksaklığın ilgili kargo firması kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle siparişiniz, alternatif bir kargo firması aracılığıyla yeniden gönderilmiştir. Yeni gönderinize ait kargo takip numarası, gün içerisinde SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir. Sevgiler Shule Bags Ekibi
Tarafıma ulaşılarak yapılan inceleme sonucunda, ürünün satıcı firmadan kaynaklı değil, taşıyıcı firma Hepsijet kaynaklı olarak kaybolduğu bilgisi verildi. Satıcı firma tarafından iade veya yeniden gönderim seçeneği sunuldu ve yeniden gönderim talep ettim. Ürün bugün elime sorunsuz şekilde ulaştı. Daha önce aynı satıcıdan alışveriş yapmış olmama rağmen ilk kez böyle bir durum yaşadım. Sorunun çözüm sürecinde satıcı firma benimle iletişime geçerek gerekli desteği sağladı. Şikayetim sorunsuz bir şekilde çözüldü 😊
