İade Sürecinde Eksik Para İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Shule Bags’ten 905 TL ödeyerek iki adet çanta satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kalitesiz bulduğum için hiç kullanmadan iade ettim. İade sürecini 6 gün önce başlattım ve Hepsijet ile firmanın yönlendirmesiyle iade işlemini gerçekleştirdim.

Ancak iade süreci boyunca müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletişime geçmeme rağmen, sürekli kargo firmasını suçlayan ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. İadem onaylandığında ise banka kartıma sadece 660 TL yatırıldı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü beğenmediğim için iade ettiğim gerekçesiyle kargo ücretinin kesildiği ve kullandığım 150 TL’lik indirim çekinin de iade edilmeyeceği söylendi. Bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Şeffaf olmayan ve Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulamadan dolayı mağdur edildim. Ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.