Eksik Teslim Ve Fatura İhmaline Karşı Hepsiburada’da Satıcıya Yaptırım Talebi

Hepsiburada üzerinden Shortyy isimli satıcıdan 19 Ağustos 2026 tarihinde iki adet Stanley 1.9 termos siparişi verdim. Ancak kargodan sadece bir adet termos teslim edildi. Satıcı eksik ürünü göndereceğini söylemesine rağmen uzun süre oyaladı ve sonunda yalnızca gelmeyen termosun bedeli iade edildi.

Teslim aldığım termos için defalarca fatura talep etmeme rağmen satıcı faturayı göndermedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de pek çok kez görüştüm, yardımcı olacaklarını, satıcılara ciddi yaptırımlar uyguladıklarını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son aşamada ise faturayı alamıyorsam elimdeki termosu iade etmemi önerdiler. Ben ödediğim ürünün faturasını istememe rağmen, kurumsal bir platformda buna bile ulaşılamaması ve çözüm olarak ürün iadesinin sunulması bana son derece mantıksız ve güvensiz geldi.

Shortyy adlı satıcının sayfasında çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen satışlarına hiçbir kısıtlama olmadan devam ettiğini, Hepsiburada’nın ise satıcının arkasında durup alıcıyı korumakta yetersiz kaldığını düşünüyorum. Hem eksik gönderilen ürün sürecinde yaşadığım mağduriyetin hem de fatura talebimin yerine getirilmemesinin incelenmesini ve bu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Hepsiburada’nın daha etkin denetim yapmasını talep ediyorum.