Aksesories Hepsiburada’da Faturasız Teleskop Siparişi, Satıcıdan Resmi Fatura Almama

Hepsiburada üzerinden aksesories adlı mağazadan 12 Mart 2026 tarihinde bir teleskop siparişi verdim. Sipariş numaram 420 572 849 2. Ürünle birlikte hiçbir şekilde fatura gönderilmedi ve o günden beri tüm ısrarlarıma rağmen tarafıma resmi fatura düzenlenmedi.

Hepsiburada sistemi üzerinden iki kez fatura talebi oluşturdum, satıcı bu taleplere hiç dönüş yapmadı ve taleplerim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım, birçok kez talep açıldı. Son aşamada daha üst düzey bir yetkili beni arayarak sadece KDV tutarı kadar puan teklif etti. Ancak ben bu olayda Hepsiburada’nın da sorumluluğu olduğunu düşündüğümü defalarca belirttim ve yazdım.

Hepsiburada ise satıcı firmalara fatura kesmeleri konusunda yetkilerinin olmadığını, sadece puan kesme gibi yaptırımlar uygulayabildiklerini iletti. Bu yaptırımın son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Aksesories adıyla e-ticaret platformlarında satış yapan bu firmanın ticari unvanına hiçbir yerde rastlayamadım, firmanın maliyede kaydı dahi olmayabileceğini düşünüyorum. Ayrıca yaptığım araştırmalarda bu firma hakkında fatura vermeme ve eksik/bozuk ürün gönderme gibi birçok şikayetin olduğunu gördüm ve buna rağmen pek çok platformda satış yapmaya devam ettiklerini görüyorum.

Bu nedenle, özellikle bu firma özelinde gerekli incelemelerin yapılmasını, tarafıma yasalara uygun şekilde resmi faturamın gönderilmesini e-ticaret platformlarında satış yapmalarına kesin olarak müsaade edilmemesini talep ediyorum.