Garanti Süresi Devam Eden Isı Tutmayan Stanley Termos İçin Servis Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden mst Donanım satıcısından 16.01.2026 tarihinde satın aldığım Stanley Klasik 1.9 litre siyah termosun ısı tutmama problemiyle karşılaştım. İçine koyduğum sıcak su yaklaşık 2 saat içinde tamamen soğuyor ve termos, vaat edilen ve beklenen ısı muhafazasını kesinlikle sağlamıyor. Bu durum yaklaşık 3 aydır aynı şekilde devam ediyor.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, Hepsiburada üzerinden 14 günü geçtiği için iade talebi açamıyorum. Mst Donanım ile iletişime geçtiğimde de yalnızca 14 gün geçtiği için iade/değişim yapılamayacağı söylendi, fakat garanti kapsamında yardımcı olacak herhangi bir yetkili servis bilgisi de verilmedi. Garanti süresi devam eden bir ürün için ne satıcıdan ne de başka bir kanaldan teknik servis yönlendirmesi veya çözüm alamıyorum.

Stanley gibi bir markadan ve yetkili satıcıdan aldığım bir termosun bu kadar kısa sürede ısı tutmama sorunu yaşatmasını ve garanti süresi devam etmesine rağmen hiçbir şekilde yönlendirme ve destek sağlanmamasını kabul edemiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızalı olduğunun teyit edilmesi halinde ücretsiz onarımının yapılmasını veya değişim/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.